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电气有限公司 流程管理规划 一、流程管理的导入 二、 流程管理的总体思路和目标 三、 流程管理实施的阶段性目标 四、流程管理体系 五、流程管理体系的评价 一、流程管理的导入 1、组织对流程管理的要求 (1) 未来的组织结构应能够支撑公司核心业务的发展，对核心业 务提供足够的资源和发展空间，保证核心业务的持续发展。 (2) 管理模式、功能和流程必须确保核心业务实现经营目标，为 实现公司战略目标做出贡献。达到资源共享、优势互补，有效降低管 理成本。 (3) 建立“以市场为导向，以顾客为中心”的扁平化、模块化、整合 化组织结构，能对市场变化做出快速反应。 (4) 对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理，培养员工对 公司的认同感强化员工与公司的联系纽带。 2 、现阶段管理流程现状分析 组织的管理包括组织的运行模式、 组织机构、 管理方式和管理效 率及其对组织发展的支撑。 我公司现阶段流程管理存在的问题主要表 现在： (1) 流程观念未引入经营工作当中，顾客、市场、效率意识无法 真正落实。 (2) 现有管理流程的应有功能未得到充分发挥，大多以事务性或 汇总为主， 属操作层面的日常作业， 较少考虑外部竞争环境和内部专 业能力的发展。 (3) 组织机构模式未能按照流程化、模块化、整合化要求设置， 机构层次多，跨部门流程运作效率低。 (4) 管理流程未能与绩效考核密切挂钩，关键流程职责未明确， 第 - 1 - 页 共 7 页 电气有限公司 与流程相对应的考核指标未被确认，使得业务流程绩效低下。 2 、流程管理的导入 从 2006 年开始导入的以“关注客户、提升价值”为核心的管理提 升项目，给我们带来了崭新的管理思维空间，战略、人力资源和流程 的管理思想开始渐渐渗入我们的管理当中， 并被接受。 以流程管理为 主线的新的管理思想将成为支撑我们今后发展的着眼点。 二、流程管理规划的总体思路和目标 流程管理是以公司的业务流程为切入点， 围绕客户、价值而形成 的认识流程、建立流程、优化流程、改进流程的体系。 1、流程规划的原则：根据管理流程设计的一般原则和现阶段存 在的问题，管理流程的规划依据以下原则： (1) 选择能帮助金冠增强核心竞争力的关键管理流程，如：采购 流程、决策流程、销售流程。 (2) 注重流程的标准化和规范化，清楚界定流程所涉及的横向关 系，确定流程设计的各层面的职责划分。 (3) 强化各管理部门的决策能力，发挥中层管理人员的积极性， 改变权力过分集中而影响效率的情况。 (4) 建立横向流程，加强各部门之间的协调和配合。 (5) 流程的建立紧紧跟随“以市场为导向，以客户为中心 ”的原则， 同时注意满足内部客户的需求。 2 、总体思路为： 在确定公司战略目标的前提下，通过对现有业 务流程的诊断、分析，按照流程管理思路和方法，对核心业务流程进 行优化，建立起支撑公司核心竞争力的流程管理体系， 以此实现公司 的战略目标 。 3 、流程管理的总目标为： 通过 2-3 年的努力，建立面向客户、 注重效率、 提升价值的流程管理体系， 实现公司管理模式从传统面向 职能管理到面向流程管理的转变。 (1) 组织机构框架：流程管理与组织机构框架息息相关，规划出 的组织机构应该为扁平化的，流程化，资源共享整合化的。其基本框 架见附表 1。 (2)根据公司的管理现状，管理流程规划应包括对以下 8 个管理 第 - 2 - 页 共 7 页 电气有限公司 职能的业务流程设计和优化。具体为： ◆战略管理：战略规划流程；决策流程。 ◆人力资源管理：人力资源