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班 级 期末测试 B 卷 3. 地接社
一 二 三 四 五
学 号 题号
得分
姓 名
4. 散客旅游
一、填空题 (每空 2 分,共 20 分)
装
※※※※※※
※※※※※※ 1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、 法、 法。
※※※※※※
2. 外联业务具有 、 、超前性、时效性、经济性五个特点。
※※※※※※
5. 对位促销
※※※※※※ 3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为 、 两种不同的类型。
订
※※※※※※
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、 、渠道策略和 。
※※※※※※
※※※※※※ 5. 服务质量由服务的 、 、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
※※※※※※
※※※※※※ 二、名词解释题 (每小题 3 分,共 15 分)
三、简答题 (每小题 5 分,共 20 分)
※※※※※※
※※※※※※ 1. 服务质量
线 1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择?
※※※※※※
※※※※※※
※※※※※※
※※※※※※
※※※※※※
2. 全面质量管理
※※※※※※
※※※※※※ 2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些?
※※※※※※
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第 1 页,共 3 页
※※※※※※
※※※※※※
班 级
3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面?
学 号
姓 名
装
※※※※※※
※※※※※※ 4. 简述旅行社服务质量管理的趋势
※※※※※※
2. 如何进行旅行社品牌资产培育?
※※※※※※
※※※※※※
订
※※※※※※
※※※※※※
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※※※※※※ 四、论述题 (每小题 10 分,共 20 分)
※※※※※※
※※※※※※ 1.阐述旅行社产品设计的内容。
※※※※※※
线
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※※※※※※
※※※※※※
※※※※※※
※※※※※※
第 2 页,共 3 页
※※※※※※
※※※※※※
班 级
五、案例分析题(每小题 25 分,共 25 分)
学 号
2010 年 12 月至 2011 年 1 月间,马某、杜某与李某等人,以北京某旅行社接待
部名义,租用北京崇文门饭店 203 房间作为经营场所,并以北京某旅行社名义在两
姓 名
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