工程项目回访保修管理制度.docxVIP

项目回访保修管理制度 1.概述： 1.1回访保修的责任由工程处承担，工程管理部建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取顾客意见提高服务质量，改进服务方式。 1.2工程竣工后，由项目经理部向顾客提供《建设工程质量修理通知书》和《用户手册》，用户发现工程质量问题时，可填写《建设工程质量修理通知书》。在工程保修期内工程管理部按计划实施工程保修工作。 1.3保修工作必须履行施工合同的约定。 2.回访 2.1工程管理部根据工程交付情况编制工程质量回访计划，按计划负责组织回访保修工作，接待顾客对回访保修的投诉。 2.2回访工作计划内容： 1）回访保修业务的主管部门及执行单位。（工程管理部） 2）回访的对象（业主、用户）及其工程名称。 3）回访的时间安排和主要内容。 4）回访工程的保修期限。 2.3工程交付三个月后，工程管理部组织有关人员，按计划进行回访，并填写《工程回访记录表》和《顾客满意度评价表》。 2.4工程回访采用座谈、访问、问卷调查等形式。对不属于保修范围的问题，应积极与顾客协商解决。 3.保修 3.1工程管理部接到《建设工程质量修理通知书》时，应立即组织相关人员，到现场对质量问题进行复查工作。 3.2工程管理部应按工程质量保修书的承诺，向顾客提供服务，保修业务应列入施工生产计划，并按约定的内容承担保修责任。 3.3工程质量保修责任，应按下列方式处理： 1）由于项目经理部未按国家标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷应由工程处负责修理并承担经济责任。 2）由于设计单位造成的质量问题，由设计单位承担经济责任，当由工程处修理时，费用按具体情况确定。 3）由于业主供应的材料、构配件或设备不合格造成的质量缺陷由业主自行承担经济责任。 4）由业主指定的分包人造成的质量缺陷应由业主自行承担经济责任。 5）因使用人未经许可自行改建造成的质量缺陷，由使用人自行承担经济责任。 6）因地震、洪水、大风等不可抗力原因造成损坏或非施工原因造成的事故，总公司不承担经济责任。 7）当顾客需要责任以外的维护、修理服务时，工程管理部提供相应的服务，并在双方协议中明确服务的内容和质量要求，一切费用由顾客支付。