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IBM全球服务公司的执行团队 IBM全球服务公司的执行团队 摘要 执行团队是由从事知识管理的专业人员组成的 非正式组织。迄今为止，共有 60余个执行团队分布 在IBM 服务的国家之中。至U 2000年底，有76000 余名从事知识管理的专业人员在全球服务公司的智 力资本管理网站进行了注册，有20000余人参加了执 行团队组织的活动。专业人员的这种参与热情以及执 行团队的长期存在，说明全球服务公司采取的这种方 法取得了相当的成功。 执行团队是由从事知识管理的专业人员组成的 非正式组织。迄今为止，共有 60余个执行团队分布 在IBM 服务的国家之中。至U 2000年底，有76000 余名从事知识管理的专业人员在全球服务公司的智 力资本管理网站进行了注册，有20000余人参加了执 行团队组织的活动。专业人员的这种参与热情以及执 行团队的长期存在，说明全球服务公司采取的这种方 法取得了相当的成功。 执行团队具有如下共同的特点： 1、 团队的成员来自世界各地，具有共同的 团队意识。 2、 成员负责某一领域的知识管理工作。女口： 管理智力资本、制定知识管理规则等。其中，智力资 本管理包括：收集、评估、整理、传播团队共享的知 识，观察和研究这些知识的发展变化情况。 3、 团队生存和发展的经费来自企业的赞助。 4、 执行团队既不是正规的单位，也不是正 规的组织。 执行团队的内容涉及到企业众多的领域。 例 如，在培育IBM的核心能力方面，涉及到企业制度 管理、新技术的试验、产品开发、组织变革等；在开 拓市场能力方面，涉及到电子商务、产品包装设计等； 在产业门类的分布方面，涉及到汽车、石油化工、物 流、金融保险、卫生保健等。由此可以看出，执行团 队的演进对于企业文化的变革具有重要的作用。 执行团队演进的五个阶段： 执行团队的演进具体分为5个发展阶段：即 潜在期、建设期、忙碌期、活跃期、适应期。在不同 阶段，执行团队表现出各自的特征，而且后一发展阶 段涵盖了前一阶段的功能。 潜在期： 团体的核心已经出现，团队即将形成。核心由少 数个人组成，他们在工作或兴趣方面有着共同之处， 但人们还没有完全发现这个共性以及如何利用这种 共性。 接触是这一阶段的基本特点。核心中的每一 个人必须明确彼此的定位，进行沟通，建立联系，并 积极促成团队的诞生。 建设期： 团队开始形成自己的特色。起初的几个核心人员 开始从团队整体的角度规划未来，制定发展方案，确 立团队存在的方式，并开始搭建团队基本架构，制定 团队运行流程和成员工作规则。 仓造共享的文化环境，形成共同“记忆”， 是建设期基本的功能。在积极创建的过程中，团队核 心成员逐渐达成了共识，团队把这些共识作为基本的 “记忆”存储起来，并作为吸纳新成员的标准。 忙碌期： 前一阶段设计的结构和流程开始运转，整个团队 按照既定的目标行动起来，每位成员持续稳定地发挥 着自己的作用，团队的规模不断扩大，复杂程度不断 提高。团队成员相互接纳以及团队学习是这一阶段的 主要特点。 活跃期： 团队开始对前期工作的价值进行评估，进而与其 它团体建立联系，不断扩大自己的影响。 多方面合作是这一阶段基本的特点。成员努力保 持彼此联系，积极扩大共享的知识，团结一致，对外 合作，努力把团队的价值推广到规模更大的组织。 ――适应期： 团队进入一个新的高度，开始注意外部环境变 化，并做出积极反应。为取得竞争优势，团队不断调 整自我，创新知识，并建立新的结构和流程，进而形 成新环境。 变革和进化是这一阶段的基本特点。通过不 断变革，团队在新产品、新方法、新流程、新组织等 经营管理方面取得丰硕成果。这些新成果不仅影响到 团队的成员，影响到团队内部环境，而且影响到团队 之外的其它部门和其它组织。 执行团队三要素在不同阶段的变化 人员、过程、技术，是执行团队的三个基本 要素，三个要素相互支撑，相互作用，并随着团队演 进的不同阶段发生着变化。 第一阶段： 人员:人们之间需要开展一些简单的社交活 动，以便建立起某种联系，为团队的形成打下基础。 譬如，你是谁？你在哪个单位工作等等， 对这些极其 简单问题的了解，都是为了形成一种共识。如果两人 都是未来团队的成员，他们对于“你是谁”这一问题 的回答所做出的反应，必然是“你和我有点相像”。 而对于最初的几个成员，他们的反应是：不仅大家有 某些相似之处，而且在认识和判断问题的价值标准方 面，也有相同之处。总之，大家在工作方面至少有一 个基本的共同点。 过程:共同的教育和发展过程、沟通过程、 组织融合过程等，对于促进人们的交往有着重要的作 用，这些过程是人们形成团队的基础。 技术:这一阶段的技术要求非常简单，只要 是便于沟通的工具和地点即可。譬如电话、电话会议、 电子邮件、聊天室、电子留言、论坛、公告牌等，凡 是能够把不同