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宜家创新服务给商业服务行带来启示 服务竞争是当今企业竞争的焦点。在实践中，各类企业成功的原因互不相同，但大都有一个共同的特点，就是提供优质客户服务以提升客户的满意度与忠诚度，从而获取长远与稳固的竞争优势，最终使企业得以延续和发展。 宜家（ IKEA）公司是一家跨国家居产品大型零售企业，成立于 1943 年，总部位于瑞典 Almhult 市。宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司 发展到今天遍布全世界 42 个国家，拥有 180 家专营店， 7 万多名员工的大型跨国集团，年接待顾客 2 亿人次，销售额年平均增长率达到 15％。 2000 年，宜家在世界的销售额达到 690 亿瑞典克朗， 2001 年的销售额为 940 亿克朗， 2003 年超过 1044 亿克朗。宜家公司老板、创始人英格瓦·坎普拉德（ IngvarKamprad ）是瑞典首富，资产达 3000 亿克朗，是当今国际家具行业最大的经营者。美国《商业周刊》最新的 品牌调查显示，宜家公司名列世界前 50 名最知名品牌第四十三位，位 列百事、哈利—戴维森和苹果等品牌之前。其品牌价值为 560 亿克朗（约合 70 亿美元）。 在家具业这个几乎没有企业能够拓展到自己国家以外的行业，宜家所 实现的成功究其原因，创新服务功不可没。宜家创始人 IngvarKamprad 有一句名言“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的 创新精神