社会服务项目策划与管理社会服务项目策划与管理项目调研访谈技巧.pptVIP

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2021-03-31 发布于北京
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* 访谈技巧制作人：廖碧婷 * 访谈访谈是类似聊天，又有区别于聊天的研究方式。访谈侧重于收集数据与信息，因此访谈技巧决定了收集资料的多少。访谈最怕的就是“尬聊”，所以需要在双方都轻松，且对话题有兴趣的基础上才能进行。 * 访谈技巧 1.开展访谈前需要理清楚“为什么要访谈”、“访谈内容是什么”、“访谈对象为什么选择TA 或他们”等问题。 2.预定好访谈对象时间以及访谈地点，让自身有一定的心理准备。 3. 访谈过程中需要保持对“访谈主题”的好奇心，要不断深挖访谈内容，多用：为什么这么说？是不是发生了什么事情让你有这样你的感受？过去你们是怎么做的？等问题 * 访谈技巧 4.善用一些沟通技巧，如同理、支持、鼓励或称赞、眼神接触等技巧，真诚聆听受访者。 5. 访谈过程中，需要对关键信息进行记录与整理，防止遗漏。 6.访谈结束后，需要及时整理整个访谈资料，整理清楚后，再开展下一轮的访谈。 * 访谈技巧——团体访谈 1. 根据访谈主题邀请访谈对象，并确定访谈时间及地点。 2. 访谈过程中主导整个访谈节奏，防止被“领袖型”人员带离访谈目的。 3. 适当使用“会议技巧”，引导访谈对象对主题进行分享。 4.访谈结束后，需要及时整理整个访谈资料，重点标识关键干系人所提供的信息。