民航服务与沟通表述力概述无领导小组讨论.pptxVIP

国家级专业教学资源库——空中乘务;无领导小组讨论;无领导小组讨论就是大家俗称的小组面试， 主要考察个人的交际与合作 （Relationship?Skill??Team?Spirits），以及建立在此之上的个人性格与能力（ Individual?Character??Capacity）。 所以团队合作始终是一个良好小组面试的基石。小组面试绝不是为了拼得你死我活， 更不是为了树立有别他人的鲜明的性格特征。小组面试或者小组讨论的实质是一个了解场景、交流想法、分析问题、提出解决方案、相互尊重、相互妥协、达成结论的一个过程。;组织小组面试的HR通常绝不单凭发言次数或讨论中个人的话语量以及是否强势来决定谁通过小组面试（甚至恰恰相反），而是看小组讨论中个人所透漏出的组织协调及与人沟通的能力。试想 HR是为公司的团队招入一个合适的团队成员，太迫切以强势领导讨论的、不仔细倾听别人意见的、盲目否定别人方案又没有理据的、以教条的专业学术模型试图压服别人的，等等，通常都会成为HR第一批从下一轮名单中排除的对象。;一、建议如下;千万记得不能使用粗话或黑话；切记使用外语和方言需顾及谈话对象；谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利；谈话时候要考虑周到，不要冷落他人；谈话时候切记不要失礼，失态；如果想要参加他人的谈话首先应征得对方同意；谈话记得注意自己的体态；听别人讲话的时候要全神贯注；什么时候都要有自己的观点，讨论的时候态度要端正。 ;2、给所有人发言机会，特别要提点因为紧张或者内向的考生也参与讨论，如“那位先生，好像一直在思考，您有什么看法呢？;3、消除调节不良讨论气氛（如紧张、离题、争论等）如“刚才大家讨论的比较深入，那先解决一下现实的解决办法吧”，“大家随便说说，就当做聊天。”，“如果大家沉默是金，那我先说几句，就当做抛砖引玉吧”；?;4、不随便反对或者支持，合理控制自己的情绪，即便事实如此，避免如“这个观点好像可行性不大吧？”，“不是吧？有点不靠谱。”，“说的太好了。”等等诸如此类的话；;5、整合别人的观点，甚至重复别人的语言，如“刚才阁下的意思是。。。”，“???看是不是这样....，您觉得呢？”；;6、总结综合他人的观点，提出综合大家观点的观点，如“经过大家刚才的讨论，都存在一定的合理性，是不是可以归纳为这么几点......”，“这样，综合大家的观点，我的意见是。。。，不知道大家觉得如何？”。;以上是实际操作，本质是让所有的人跟着你的引导，绕着你转，不知不觉的让别人把你当做了中心。;二、建议要避免的行为是：;2、不要太注重座位，人群的中心不是空间中心，只要你能控制话题的发展就行了。?????? ?3、不要参与争论，也不要不发言。争论是自以为是的人的行为，沉默很多时候都不是金。? ;?4、忘记做笔记，除非你可以记住所有人的所有观点。原因嘛，领导不只是听，而且需要记住他们的想法。? ??????5、别太想做领导，无领导小组讨论有时候也不一定是选拔领导人才的，因为这个测评的主要目的是评价每一个考生的差别，只是想了解每个人的能力和性格。?;三、通常小组面试考察的个人加分项包括：;2.?及时地对别人正确的想法或意见予以支持??团队中每个人都具有标新立异的能力，但不意味着每个人都有支持别人的魄力适时支持其他团队成员有助于团队按时完成任务。支持是相互的。;3.?适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持?在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并理性地证明自己的观点的优点和缺点，以期得到别人的支持。;4.?在混乱中试图向正确的方向引导讨论? 有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导大家向有序、理性的方向讨论。包括提示大家“时间”，当前最需解决的问题，以及是否应进入下一个讨论阶段等。即便引导最终没有成功，但是HR会欣赏你有这样的意识;5在需要妥协的时候妥协以便小组在deadline前达成结论??小组讨论通常都会有一个明确的目标，比如在什么场景下，遇到什么问题，运用什么资源，提出什么方案，达成什么结论，这是一个有特定任务和时间限制的团队项目。所以在任何情况下，只要有一丝可能都要尽量在deadline前小组成员达成一致，得到共同结论。结论没有十全十美的，这时妥协就成了达成结论的必要手段。妥协的实质是“大局观”，在紧迫的时间点上，妥协的魄力同样会被HR赞赏。;6具有时间观念? 工作中的团队对时间观念非常在意，能否在deadline前deliver?the?project是很重要的。能够在自己陈述观点、倾听别人观点或是讨论中表现出时间观念是有加分的。;7 能够对整个讨论进行领导?，通常这是一把双刃剑。领导需要得到大家的支持，如果大家反对或无人配合，则自告奋勇的充当领导者角色会成为败笔。领导同样可以通过比较隐形的驾驭方式表现