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（企业管理 案例）企业 战略管理案 例分析 （1）公司战略层次上：宜采用多元化战略。 其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他 （2）竞争战略层次上：宜采用差异化集中化 觉得高档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规， 战略。 象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉 （3）职能战略层次上：宜采用整体营销战略 的旅店应该很有市场（优势 1 ：有一定的市场定位）。 和人才开发战略。 但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最 3 、问题：暑期过于繁忙，设施不足，而淡季 近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风 则设备人员闲置。无法找到足够指导老师。解决方 声，罗生越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场。 案： 这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，（优势 2 ： （1）引入先进的技术和运营管理方式，使人、 资金充沛）这笔资金使得他犹豫起来。也许这是个 财、物有机结合，合理分配资源，提高有限资源利 让山居小栈起死回生的机会呢？他开始认真研究所 用率。 处的市场环境。 （2）合理设定项目组合、制定完善的教学计 从一开始罗生就避免与提供全套服务的渡假 划，使淡旺季节相对平衡发展。解决设施设备不足。 酒店直接竞争，他采取的方式就是削减 “不必要的 如解决课程编排上的冲突。 服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40% ， （3）招聘、培训、借用和调配教学、管理人 住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转 员，建立相对稳定教职工对伍。 转然后去别家投宿了。 （4）特色经营，提高服务质量：现实表明普 罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结 通课程难以维持学校的运转，因此应针对自己的市 果很感兴趣： 场定位突出特色。 1 ．68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇； （5）加强营销力度：应加大对学校的宣传力 2 ．40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行 度，要建立有效的招生部门，积极加强与企业的合 计划； 作等。如利用举办或承办各种比赛，进行商业运作。 3 ．66%的游客在当地停留超过三天，并且住同 （6）合理设计收费标准，控制成本。力求盈 一旅店； 亏平衡，略有盈利。 4 ．78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们 （可以采用多元化的知识、产品组合战略、人力资 的选择很重要；（劣势 2 ：不能满足顾客需求） 源管理、生产战略等的知识分析，弹性较大）- 5 ．38%的游客是第一次来此地游览。 [案例 2]山居小栈的经营策略（2005 年 1 月试题） 得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要 山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道， 退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果 每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜 继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的 区游览。（机会 1 ：有市场发展潜力） 经营策略？ 罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作 [问题] 为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需