物业管理质量分析和持续改进程序.pdfVIP

物业管理质量分析和持续改进程序 1.0 目的   1.1 本程序旨在通过对适当数据、事件分析控制, 以证实质量体系的 适宜性和有效性,并识别可以实施的改进机会,使质量体系得以持续改 进。   2.0 适用范围   2.1 本程序适用于对质量体系的统计分析,包括通过利用质量方针、 质量目标、审核结果、服务数据分析以及管理评审、纠正和预防措施, 促进公司质量管理体系和持续改进。   3.0 职责   3.1 管理者代表负责质量分析和持续改进的协调实施,并负责对持 续改进方案(策划书) 的审核。   3.2 质量控制小组负责编制持续改进方案, 由管理者代表审核,总经 理批准后组织实施。   3.3 相关部门配合质量控制小组进行相关联的质量分析和持续改 进的策划和实施工作。   4.0 程序   4.1 质量分析   4.1.1 在进行质量分析时,采用因果图法(鱼骨图法)对质量偏差原因 或优胜原因进行分析,包括但不限于以下几个方面的分析:   a)人员因素   b)所采用的设备、设施或所配备的设备、设施。   c)提供的服务材料或服务方式方法或服务理念。   d)提供服务的环节控制。   e)服务提供的外部环境   4.1.2 在进行因果分析之后,应有相关的改进方案或