翰岭院物业管理处员工培训管理方案正式版.docx

执行方案系列 | Execution Template 编号：SMP-WJ01-48 页码PAGE 翰岭院物业管理处员工培训管理方案正式版 翰岭院物业管理处员工培训管理方案正式版 Make a written plan for the project, and make a written record of the specific items to be carried out. Analyze each step to make sure it can be carried out successfully 翰岭院物业管理处员工培训管理方案正式版 下载提示：此执行方案资料适用于为某一次活动或项目制定的书面计划，包含具体行动实施办法细则步骤等，并对具体将要进行的事项进行书面的记录，对每个步骤的详细分析，研究，以确定能顺利，圆满地进行。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　翰岭院物业管理处员工培训与管理方案　　（一）员工的培训　　1．培训目标　　为把翰岭院管理成武汉市物业管理名盘，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下：　　（1）确保每个员工年度培训在200课时以上。　　（2）新员工培训率100%，培训合格率100%。　　（3）管理人员持证上岗率100%。　　（4）特殊工种人员持证上岗率100%。　　（5）建立和完善员工培训网络。　　（6）对员工进行网络及智能化培训。　　2．培训方式　　（1）自学　　自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。　　（2）自办培训班　　举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。　　（3）外派学习培训　　选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。　　（4）理论研讨或专题讨论　　针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。　　（5）参观学习　　组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。　　（6）岗位轮训　　通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到专职多能的目的，从而提高员工的综合素质。　　3．确立和完善员工培训网络系统　　（1）在员工的工作技能、服务意识、综合素质、团体合作四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：　　A、按什么标准，达到什么目的（训练目标）；　　B、训练程序、方法；　　C、训练对象（受训区域、岗位、人员）；　　D、训练内容（技能、意识、操守等）；　　E、训练地点、时间以及经费预算；　　F、效果追踪的方式、时间、执行者；　　G、预备修正计划。　　（2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行两个W的阶段， 即WHAT：使训练对象知道工作怎样做，WHY：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。　　（3）训练的程式不只是授课讲解告知，而是有系统步骤的。训练的步骤为：告知（TELL）、呈现（SHOW）、试作（TRY）、追踪检讨 （FOLLOW UP）；其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。　　（4）培训工作程序　　4．培训计划　　为确保各项管理工作能按质按量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划。　　（1）管理前期培训　　序号培训目标培训　　时间授课方参加　　人员培训　　方式考核方式培训目标　　1基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公 司全体新　　员工内部培训考核让新员工了解公司的组织，企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式　　2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训二天公司全体新　　员工内部培训考核了解翰岭院管理内容、接管程序及运作方式　　3岗位职责及物业管理制度一天公司全体新　　员工内部培训考核熟悉本职工作程序，管理运作程序　　4物业管理方案和要求一天公司全体新　　员工内部培训考核对