物流企业SOP方法.docxVIP

文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. ，即标准作业程用来指导和规范日常SOP是 Sta ndard Op eratio n P rocedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程 用来指导和规范日常 序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来, 的工作。 SOP就是对某一程序中的关SOP SOP就是对某一程序中的关 从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征: SOP又不SOP是一种程序。SOP SOP又不 SOP是一种作业程序。标准作业指导。 SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的， 具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9OOO体系的标准，SOP是属于三级文 件，即作业性文件。 SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来 的操作程序都可以称做 SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的 最优化的操作程序设计。 说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行 细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个 SOP，但真正从企业管理 来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在 他的讲座中也特别提到： 一个公司要有两本书，一本书是红皮书， 是公司的策略，即作战指 导纲领；另一本书是蓝皮书，即 SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做 到细化和量化。 SOP的格式 1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。 2、格式：映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码； 映该项 2、格式： 映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码； 映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索； 主体内容：具体内容简单明确， 可操作性强, 解和掌握为原则； 每页SOP页眉处注明 标准操作规程”字样； 制定SOP单位全称； 准确反映该项目SOP业务的具体题目； 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等; 以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理 列出制定该份SOP的主要参考文献； 标明该份 定者、审定者、批准者的签名和签署日期； 每份SOP的脚注处有负责者、制 SOP的生效日期。 SOP的作用 ,以免因技术人员的流动而使技术 ,以免因技术人员的流动而使技术 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； 根据作业标准，易于追查不良品产生之原因； 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 是贯彻ISO精神核心（说，写，做一致）之具体体现，实现生产管理规范化、 生产流程 条理化、标准化、形象化、简单化。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 是企业最基本、最有效的管理工具和技术数据。 为什么企业要做 SOP 企业做 SOP 的目的和意义,从企业的根本目的来看,无非是为了提高管理运营能力, 使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度,我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。 1） 为了提高企业的运行效率 由于企业的日常工作有两个基本的特征, 一是许多岗位的人员经常会发生变动, 二是一 些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。 不同的人, 由于不同的成长经历、性格、 学识 和经验, 可能做事情的方式和步骤各不相同。 即使做事的方式和步骤有相同, 但做每件事的 标准和度仍会有一些差异,比方说, 我们经常会在一些窗口行业看到 “微笑服务 ”,他们的经 理人员和上级也会对员工有这样的要求, 但到底什么是微笑, 可能每个人都会有不同的理解。 而对于客户来说, 他希望得到的是确确实实的微笑, 且从每一位员工那里得到的感受也应该 是大体上相同的。因此,我们就可以通过 SOP 的方式将微笑进行量化,比方说 “露出 8颗牙 齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。 SOP同时,由于 SOP 本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物,在这一过 程中积累了许多人的共同智慧,因此相对比较优化,能提高做事情的效率。通过每个 对相应工作的效率的提高，企业通过整体 SOP体系必然会提高整体的运行效率。 SOP 2） 为了提高企业的运行效果 SOP 的由于 SOP SOP 的 相关规定来做事,就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过 SOP 加以检查发 现问题，并加以改进。同时，有了 SOP,保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累， 也无形中为企业节约了一些管理投入成本。 特别是在当今经济全球化、 竞争全球化的知识经 济时代, 更是如此。 从每一个企业的经营效果来看, 关键的竞争优势在于成本最低或差异化。 对于同等条件的竞争企业来看, 差异化