（售后服务）服务站建设管理标准.pdfVIP

（售后服务）服务站建设管 理标准 服务站建设管理标准 一、 大柴服务站选建标准 二、 服务站管理工作标准 三、 服务站评价工作标准 四、 服务站撤站工作流程 编 : 审核： 批准： 壹、大柴服务站选建标准 为了使大连柴油机厂的服务方针、政策于服务工作中更好地落实和有效地实 施，建立壹支有效、完善具有大柴品牌特色的服务网络体系，特制定此建站标准， 具体规定如下： 1.适用范围 本标准规定了申请建立大柴服务站建站的基本条件和要求。 本标准适用于建立大柴特约服务站。 对于某种车型或产品的服务站不于该范围内。 2.选建原则 2.1 根据地区大柴系列产品保用量及用户的需求，服务空白地区，原则上距最近 服务站距离超过 50Km 。 2.2 已建有大柴服务网络的地区，根据服务站的辐射能力及近三年新增大柴机产 品保有量的增加情况，于原有服务站不能满足服务需求的情况下，可增建新的服 务站，新建站和原有服务站要布局合理。 3.申请建站单位的基本条件 3.1 申请建站单位必须是社会专业汽车修理企业，是国营、民营、股份制或私有 制企业。 3.2 地处交通要道，至少地处三级之上公路旁，方便用户上门的地段。不能有全 天候交通管制，有时间段交通管制的只能建专业性的自销自包站； 3.3 有合适于维修服务的场地。占地面积 2000㎡之上，建筑面积800㎡之上； 3.4 固定资产：至少50 万元；流动资金：至少 10 万元；配件储备能力：至少 5 万元； 3.5 全站于册人员应不少于 12 人，其中：技术人员(机械、汽车、内燃机、汽车 电器关联专业) ：不少于2 人；汽车发动机修理技师：不少于 2 人；其他维修服 务人数：不少于5 人； 3.6 专业维修发动机的常用设备： （1）各种专业辅助设备（电焊机、氧焊机、起吊设备、工作钳台等）； （2）转速表、温度计、烟度计； （3）维修发动机的专用维修工具、工装； （4）汽修行业通用维修工具； （5）有11kW 之上油泵试验台、喷油咀压力试验台。 3.7 办公设备：电脑（能上网）、电话、传真机、数码照相机等等； 3.8 维修地沟至少要有 2 条；必须有服务专用车；有专属的配件专卖柜台和场地； 有专门的配件仓库，且符合配件存储要求；有专门的旧件和废料堆放场，且符合 安全生产要求； 3.9 对于汽车厂要求授权或者销售需要特批服务站，如有个别项目不满足建站标 准的，该站于壹年内建设完成大柴规定的标准。 3.10 对于年审核评估不符合大柴标准的服务站，按照撤站标准流程处理。 4.建站程序标准 程序 工作内容 完成时间 1 1 、区域公司/办事处根据辖区情况，制定年度服务网点建 1 月份 区域服务网络规划 设规划且反馈到客户服务中心；2 、服务部结合各辖区的 实际情况制定本年度全国服务网络构建规划。 2 根据区域市场以及用户服务的需要，符合大柴建站基本条 随时 提出申请 件的单位且愿意和大柴合作的，可向辖区区域公司/办事 处、服务经理提出建站申请，填写《服务站建站调查审批 表》附表 1 3 对符合辖区建站规划的申建单位进行考察，依照是否符合 5 个工作日 调查 大柴建站条件和需求，提交建站意见。 4 区域公司/办事处考察确认符合建站条件后，向大柴服务 提交建站申请和审 部提交《服