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淘宝策划书参考 淘宝策划书参考 取留住老客户，抓住新客户。 1、对于开淘宝店的人来说，客源固然重要，但更重要的是商品 的质量，这是有回头客的重要条件之一。 目前 18 岁到 38 岁是网上购 物的主要客源，卖家应针对这的年龄段人的眼光来确定要销售的商 品。其次跟上潮流的服装以及精致漂亮的包装也会给客户带来眼前一 亮的感觉， 2、处理好售前、售中和售后 售前要做到客户有问必答，服务态度要好，回复速度要快，耐心 回答客户提出的问题。 根据客户言语中反映出的态度可以选择是不是 要送小礼物。 售中就是处理物流问题，发货速度要快，一旦客户反 映物流问题要及时进行查询，并及时反馈给客户。 售后就是对一些地对产品有问题的客户进行一下解答， 七天包退 货，可以不退货的话要尽量不退，可以给买家退一些钱，必要情况可 以接受客户提出的退货 要求，执行速度要快，态度一定要好。 3、给予老客户特殊待遇 留住老客户的方法一是保证产品的质量， 还有一点是要让客户感 觉到老客户的优惠。首先是价格上的优惠，然后是服务上的优先，就 是可以在售后问题上优先处理， 并且可以得到相应的补偿， 比如送一 些小礼物。 4、店铺活动要做好 淘宝策划书参考 店铺有活动之前可以通过买家留下的联系方式如旺旺、 手机和微信等通知一下老客户， 而且可以进行老客户购物就送小礼品， 新客户购物满多少元就送小礼品的活动。 可以举行第二件半价，或者降低小商品的价钱。 可以举行满 200 减 50，满 300 减 100 等的活动。 好评返现，晒买家秀返更多。 关注店铺领代金券或者抽奖 添加秒杀商品，在本店购物满多少元者又一次秒杀的机会。 四、网络营销方式 在淘宝店对外推广之前我们首先要提高自己的产品及店铺的质 量 1、突出优势 随着网络的发展， 电子商务这个行业也越来越繁荣， 表现之一就 是越来越多的淘宝店， 想要比别人做得好就必须有自己的特色， 有自 己的优势。比如在质量、价格、风格、服务、技术等等，必须在一两 个方面有闪光点。 2、店铺宣传 你的店铺做的再好，东西再便宜，别人不知道，也无法达到好的 销售效果。所以我们必须在以下几个方面做好宣传。 1）网内宣传：就是增加一些活动，让其显示在淘宝网的首页上。比如淘宝网首页有一个天天特价的板块， 好对网民都会到这里看看有没有自己需要的东西。 我们可以在这里推出产品的特价， 进而使 淘宝策划书参考 用户通过商品进入店铺，以获得更多交易。 2）论坛：论坛的宣传效果比较强，我们可以制作一些吸引人的图片，标语等发到一些论坛上，比如贴吧 3）名片：发货的时候赠送买家一些小礼物，并附上几张名片，如果产品让他满意的话可以介绍给朋友，这样可以达到间接宣传。 4）旺旺：旺旺用于和买家交流，表面上没什么用，但是它可以让买家印象有改变， 比如一个个性的旺旺名， 或者良好的服务态度。 5）可以请朋友帮忙宣传，在 qq、微信、微博等上面做一下推广，并附上链接。但注意一定不要过于频繁。 3、店铺装修 淘宝店装修不比平时的实体店装修，淘宝店的装饰可以随心所 欲，给人的第一印象可以决定买家的购物心情。 要有特点，主题突出， 不要太死板或者太花哨。 4、产品管理 1）同一个页面产品数量不要太多，分类要详细 2）产品描述一定要详细，以避免买家有太多疑问。还有旺旺一定要随时在线，而且要及时回复。 3）建议实物拍照，买家如果收到货不满意的话给了差评就会对商品的销售造成一定的影响。当然产品质量也一定要保证。 5、交流沟通 回答买家的问题时一定要诚实， 优点缺点都要详细告知， 尽量避 免买家收货之后发生不愉快的事。 售后服务也要做好， 即使顾客不满 淘宝策划书参考 意产品也要给顾客留下好的印象。 6、促销方式 （1）打折促销 这是比较常见的一种促销方式， 也是大众乐于接受的方式。 但打折也不要降的太低，现在的消费者有一个观点“便宜没好货” ，因此价钱适中才、才是最好的。 （2）变相打折促销 比如第二件半价，满 200 减 50 等这些活动来刺激消费。 （3）赠品促销 可以把一些新产品先作为赠品送给消费者， 以达到宣传效果。 赠品可以少但质量一定要保证，否则可能会起反作用。 （4）抽奖促销 可以将抽奖链接发到 qq、微信等个人平台上，奖品内容可以为代金券，以此来促进消费。 5）积分活动促销 根据累计消费的数目或者进入店铺进行签到， 增加积分，扩大积 分使用权限。 内容仅供参考