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导游工作总结和心得,导游工作总结 导游工作总结和心得【一】 新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在 其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就 逃避，我要学会挑战困难。 接下来xx年xx月的时候带了一次xx团，由于这次准备并不是 很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫 折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱， 以下是我带团来的大致小结： 1 ：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老 导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万 无一失。 2 ：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意 1 事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果， 如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游 客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3 ：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。 4 ：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导 游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱， 及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处 理。 5 ：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断 的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 6 ：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人 利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和 理解你和旅行社的安排。 2 7 ：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行 业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决 定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答 复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经 历都看成是第一次来认真对待! 路漫漫其修远兮 也许可以回头看看 留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己 革命尚未成功，同志仍需 努力 !，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三 多(人多车多 压力多) ，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份 小心，多一份诚心)。 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路， 耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路 线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到 3 一地大家充满新鲜感会不停 单溜 ，这时导游要耐心而迅速的劝客人 归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心 去解决，事情终会得以化解 。 我付出，我努力!总相信 一份耕耘，一份收获 。 导游工作总结和心得【二】 导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服 务便是认识导游职业最佳途径。 导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文 主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的 4 地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游 人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。 一. 导游服务的类型及范围 (1)导游服务的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实 地口语导游(也称讲解导游)两种类型。 图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点 介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游 活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍 的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、 便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的 进行。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的 介绍、交谈和问题解答等导游活动