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电话接待服务规定 第一条 响铃时。 电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。 第二条 找人时。 来电指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须做好记录。 第三条 接听时。 一般由最低职位的职员接听，但是，新职员对企业情况知之不多，所以不要抢接电话，以免因不能准确回答对方的问题，给客户留下不良印象。 第四条 声小时。 对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方：“对不起，声音有点小。” 第五条 通话时。 通话时如果有其他客户进入办公场所，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地说： “请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈。 第六条 中断时。 通话突然中断，应该立即挂上电话，接通后要表示歉意，并说明原因。 第七条 挂断时。 打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。 第八条 高峰时。 在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，不要占线时间太长，并且设法告诉客户： “现在正是接电话高峰时间，对不起……”