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2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 4、 X理论和Y理论P244 1）X理论（建立在经济人假设基础上）: 将员工人性面假设的非常糟糕 具体内容可按照教材244页 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 2）Y理论（建立在社会人假设基础上）; 将员工人性面假设的非常好 具体内容可按照教材244页 X理论---与古典管理理论相联系 Y理论----行为管理理论的观点 所以Y理论更合理 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 5、期望理论 P247 1）美国心理学家弗鲁姆于1964年提出。 这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。 2）基本内容:这种理论认为,人们对某项工作积极性的高低,取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。 激发力量=效价×期望值 激发力量:激励作用的大小 效价:指目标对于满足个人需要的价值 期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小 下一页 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 3）对管理实践的启示 （1）一定要选择员工感兴趣、评价高,即认为 效价大的项目或手段。 （2）凡是想起广泛激励作用的工作项目,都应 是大多数人经过努力能实现的。 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于:  A、500金的效价低???????????????????????????? ????B、居民对完成要求的期望很低??????????? ??? C、居民对得到报酬的期望很低??? ???D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试  2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 6、公平理论（Equity theory）P245 1）公平理论又称社会比较理论,是美国的史坦斯·亚当斯（Stancy Adarns）于60年代提出的。 2）内容: 公平理论认为,个人不仅关心自己经过努力所获得报酬的绝对数量,也关心自己获得报酬的相对量，即也关心自己报酬和其他人报酬的关系。（个人与别人的横向比较以及与个人的历史收入作纵向比较） 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 公平理论内容 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 3）公平理论的 、启示 影响激励效果的不仅有报酬的绝对值,还有报酬的相对值。 激励时应力求公正,使等式在客观上成立,尽管有主观判断误差，也不致造成严重的不公平感。 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 7、强化理论 P248-249 1）美国心理学家斯金纳B.F.skinner的提出。强化理论侧重于讨论刺激与行为一关系。 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 2)强化理论的主要内容 (1）人的行为是对其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利,则这种行为会重复出现;如果对他不利,则这种行为就会减弱直至消失。管理者应当采取各种强化方式,以使人的行为符合组织的目标。 (2）强化可以分为两类: 概念:正强化－－奖励那些符合组织目标的行为，以便加 强这种行为。如奖金、表扬、给予提升等。 概念:负强化－－处罚那些与组织不符合组织目标的行 为，以使这种行为削弱甚至消失。如批评、处分、降级等。 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 3)启示 为我们何时采用正强化、何时采用负强化提供了理论帮助;即,当。。。。。 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * (四)激励实务 P249-250 1、常用的激励方式: 1）工作激励 2）成果激励 3）批评激励 4）培训教育激励 2、20#90年代后新的激励计划: 绩效工资、分红、员工持股计划、知识工资、 灵活的工作日程、目标管理等。 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * 三、 沟通 考核知识点: （一）沟通的概念及作用 （二）沟通的过程 （三）沟通的类别 （四）组织沟通 （五）沟通管理 （六）组织内冲突的原因 （七）有效谈判的实现 2021/3/26 东莞理工学院工商管理系 刘川 * (一)沟通的概念及作用 1、沟通概念: P254 沟通是指借助一定的手段把可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是通过理解与认同使个人或群体间