四种应对客户拒绝话术[汇编].docxVIP

话术汇编 Script collection 20XX 四种办法应对客户回绝 　　一、平缓转机法 即面临准客户的回绝问题，不马上进行争辩反驳，而是先就准客户的定见进行相关言语的重复，缓冲抵触情绪，从而话锋一转，再次提出自己的要求或观点。言语形式可表示如下“我能了解您的感觉，开端我自己也有这种感触，却发现……”。 　　这种办法在交流中较为有用，例如电话约访，当准客户以把材料寄来为由谢绝碰头时，就能够运用这种办法测验再次约访：“某先生，我也很想这么做，仅仅这个理财方案不是手册或攻略，它只需在真实了解您的个人需求之后，才干发挥它的用处，这也是为什么我要跟您当面阐明的原因。不知道星期二上午9点您便利，仍是星期三下午3点您比较便利？” 　　二、顺势讨教法 　　即当准客户提出回绝问题时，不用急于阐明，而是以讨教的口吻把问题丢给对方，经典言语“可不能够讨教您，为什么您会……”？ 　　下面供给促进时的一则回绝处理话术供参阅： 　　准客户：“还不错！可是我想再考虑一下！” 　　参谋：“我十分了解您的心境，能否讨教您为什么要再考虑一下？” 　　准客户：“我得跟太太商议，她一贯对理财不感爱好。” 　　参谋：“我很了解您的心境，但您确实很喜爱这份基金理财，是吗？” 　　准客户：“是！” 　　参谋：“考虑购买这份基金理财，确实是您为家庭理财的一番善意，您说是吗？” 　　准客户：“我真是这样想的！” 　　参谋：“我很能领会您的感触，为什么您觉得您太太一贯对理财不感爱好会使您不能今日就让这份基金理财收效呢？” 　　三、偷梁换柱法 　　即面临客户的回绝问题，不去处理，而是将其留意力引到另一个话题上。举例示之： 　　1。准客户：“我对理财不感爱好。” 　　参谋：“我知道您对理财没爱好，我可不能够问您一个问题：您100万元，一年给您111.2万元，您愿不愿意？咱们谈10分钟，您会有意想不到的收成……” 　　2。准客户：“许多理财公司的营销员给我打过电话。” 　　参谋：“确实，像您这样高层面的客户当然许多营销员与您触摸，请问您对理财有什么观点？” 　　这种办法和顺势讨教法有许多暗合之处。 　　四、直接了当法 　　举例如下： 　　准客户：“等今后再说。” 　参谋：那您应该很清楚您现在的资金在被通胀吞噬，您的资金在价值降低吧？ 　　还有要害的一点，是每个参谋有必要了解的，这便是——你能够说赢客户，但并不代表必定成交。在买方市场上客户是必定的天主，咱们推销的终究意图是成交，而不是去赢得一场争辩竞赛，所以要想成为优异的营销员，为了达到最终的买卖，有些细节当地必定要忍让。 以上四种办法在回绝处理中经常用到，但运用中不要生搬硬套，要学会因地制宜，灵活运用，掌握实质，去除疑虑；一同，也要留意几个细节：一是坚持友爱；二是大方要求；三是不论最终怎样，都要友善地完毕攀谈。 常见问题： 假如客户说：“我没时刻！”那么参谋应该说：“我了解。我也老是时刻不够用。不过只需3分钟，你就会信任，这个对你是必定重要的……”2. 假如客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时刻在钱上好好策画，要比整整30天都作业来得重要！咱们只需花25分钟的时刻！费事你定个日子，选个你便利的时刻！我星期一和星期二都会在公司，所以能够在星期一上午或许星期二下午来公司了解一下！”3. 假如客户说：“我没爱好。”那么推销员就应该说：“是，我彻底了解，对一个谈不上信任或许手上没有什么材料的工作，你当然不可能马上发生爱好，有疑虑有问题是十分合理天然的，让我为你阐明一下吧，星期几适宜呢？……”4. 假如客户说：“我没爱好参加！”那么推销员就应该说：“我十分了解，先生，要你对不了解有什么长处的东西感爱好实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲身陈述或阐明。星期一或许星期二来公司了解，行吗？”5. 假如客户说：“请你把材料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，咱们的材料都是精心设计的纲要和草案，有必要协作人员的阐明，并且要对每一位客户别离按个人状况再做修订，等于是因地制宜。所以最好是星期一或许星期二到公司来。你看上午仍是下午比较好？”6. 假如客户说：“抱愧，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只需你才最了解自己的财务状况。不过，现在对资金做个全盘规划，对将来才会最有利！您周一或周二就过来吧？”或许是说：“我了解。要什么有什么的人究竟不多，正因如此，咱们现在开端选一种办法地，用最少的资金发明最大的赢利，这不是对未来的最好保证吗？在这方面，我愿意奉献一己之力，可不能够下星期三，或许周末来公司呢？”7. 假如客户说：“现在咱们还无法确认事务发展会怎么。”那么推销员就应该说：“先生，咱们行销，希望的是长时间良性的协作，你先了解参阅一下，看看咱们的产品长处在哪里，