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2021/3/26 * 四.制作柏拉图的注意事项 横轴依大小顺序排列,其它项最末位; ? 横轴各柱形距离要相同; ? 纵轴的最高尺度应含盖合计数且隔距应一致; ? 累积折线依正确画法； ? 拍拉图需标示累积影响度； ? 勿将两个以上角度混杂一起分类； ? 如能以金额表示更佳； ? 一般把影响度高之项目标示出(累积影响度占70-80%之项目) ； ? 柏拉图A项若难采取措施,则从B项开始,顺位虽 低，但易改善，亦可采取措施 2021/3/26 * 特性要因图 一. 何谓特性要因图? ? 是结果(特性)与原因间的一种关系图 1)明确结果(特性)与原因的图表 2)(要因)间关系的图表 3)系统化表示的图表 4)使人一目了然 ? 因状似鱼骨,又称鱼骨图 ? 为石川馨教授提出之方法,也称石川图 2021/3/26 * 2021/3/26 * ? 防止落入思考障碍,是解决问题的好工具思考 障碍:例如 1) 容易自我限制-思考容易陷入小圈圈中 2) 想「原因」与想「对策」混杂 3) 「思考」与「记忆」互相干扰 4) 因无系统化而不能专注 ? 联想力互动以激发想象,快速有效 ? 深入掌握问题的因果关系,彻底的分析原因 ? 互相讨论，大家对问题原因的看法趋向一致 ? 可以累积经验，成为修护手册的基础 二、为何要用特性要因图? 2021/3/26 * 三. 绘制特性要因图的5步骤 步骤1.明确问题