物业公司服务礼仪规范[汇编].docxVIP

物业服务礼仪 经过本课程的学习, 期望你能够： 1.加深对个人礼仪涵养的知道； 2.了解服务礼仪的中心实质； 3.懂得怎么表現专业并树立完美的作业形象。 服务概念； 即为别人干事, 满意别人需求, 供给劳作、智力等无形“产品”的进程称为服务。 “服”的含义为：遵守、伺候。 “务”的含义为：劳务。 礼仪概念； 所谓礼仪, 即人们在各种社会交往中, 用以自我美化、尊重别人的行为规范和程序。 “礼”的含义为：尊重,有礼貌、礼节、礼数。 仪”的含义为：规范的表达方法有仪容、外表、仪态等。 服务礼仪 便是礼仪在服务职业中的详细运作；便是服务人员在作业岗位上, 完结本职作业所应具有和严格遵守的行为规范。 经过仪容、言谈、举动、行为等, 对客户表明尊重和友爱的行为规范和常规。人的一生中无法逃避人际交往, 进行外交,需求规矩。没有规矩, 人际交往不免各行其是, 难以交流。 礼仪中心 尊重别人 尊重上级是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种知识 尊重搭档是一种本分 尊重一切人是一种教养 内强本质、外塑形象 展示杰出的个人本质——个人涵养 展示杰出的人际交流——处事涵养 进步和保护企业形象——团体涵养 当您运用公认的礼仪。。。。。。 您更或许取得活跃的成果 取得协作与支撑 取得委任 赢得客人 坚持平和 物业服务礼仪:物业办理中的礼仪服务作业的主旨是“来宾至上、服务榜首” , 便是要在办理和服务中考究礼貌、礼节, 使业主、用户满意, 给业主、用户留下夸姣形象, 做到礼貌服务、浅笑服务、周到服务。 礼仪内容 一、仪容礼仪 1、面部润饰 2、头发润饰 3、肢体润饰 4、化装 二、服饰礼仪 1、着装 2、鞋袜 三、仪态礼仪 1、目光礼仪 2、浅笑礼仪 3、站姿礼仪 4、行姿礼仪 5、坐姿礼仪 6、手势礼仪 7、握手礼仪 四、言语礼仪 1、礼貌用语 2、言谈礼仪 3、电话礼仪 五、其他常用礼仪 1、交流手刺礼仪 2、招待礼仪 一、仪容礼仪 一个人的仪容, 遭到两大要素的左右：一是自己的先天条件, 二是自己的日常润饰与保护。穿戴规整, 仪容严肃, 充溢自傲的人更简略被业主、客户承受； 杰出的仪容外表是公司整体本质的外在体现, 坚持洁净规整的仪容外表是咱们每一个职工的职责。 面部的润饰：注重面部的洁净、考究面部卫生、面部的天然润饰； 头发的润饰：无异味、无异物、不染彩发、长短适度； 肢体的润饰：勤于清洁、恰当讳饰、适度美化、忌讳 彩妆 ； 化装：淡妆上岗, 天然、美化、不当众化装 面部的润饰 眼睛：不要留有分泌物、不戴墨镜等有色镜 鼻孔：忌鼻毛显露 耳朵：定时清洁 、不宜戴耳环 口腔：禁食异味食物, 发起饭后漱口或刷牙, 会客时不嚼口香糖等食物 女人：不要过多地运用护肤品和化浓妆 男性：胡子要刮洁净 头发的润饰 定时清洗、定时修剪、 每天收拾,发型适中,男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领 女人：刘海不遮眉、不要披肩发出, 长发,上班要盘起, 不宜运用富丽头饰 肢体的润饰 在人际交往中, 人们的肢体（手臂和腿脚）因其动作最多而备受注重;服务人员不能在作业岗位上双手乱用。 例如：揉眼睛、掏耳孔、抠鼻眼、剔牙齿、搔头发、抓痒痒等, 或是双手四处乱摸、乱捡地上物品。在一些特别的作业岗位上, 服务人员还有必要戴上专用手套。 二、服饰礼仪——着装 服饰要大方得当。上班穿戴的服装要规整、大方、典雅, 不需过火有目共睹。 要留心上班服装与休闲服装的差异。在正式的场合穿西装, 并精心挑选衬衣和领带。 着西装的, 与人说话或打招待时, 将榜首颗扣子有必要扣上, 不得打开外衣, 衬衣需束在裤内。不得将衣袖或裤子卷起。上口袋不要插笔, 一切口袋不要因放置钱包、手刺、卷烟、打火机、钥匙等物品而鼓起来。 服饰礼仪——制服 穿戴规整的制服体现了服务单位的杰出形象。穿戴制服应留心： 保证制服规整、破损的当地现已修补稳当、合身。 要常常替换, 不能有污迹。 鞋子要合脚, 样式不能太花巧, 坚持清洁、亮光。 不要佩戴手镯、手链、悬垂式耳环及过火显眼的珠宝首饰。 服饰礼仪——鞋袜 鞋的挑选, 以黑色为宜, 鞋面洁净亮泽, 无破损, 不得钉铁掌, 鞋跟不宜过高、过厚和奇怪；制止穿凉鞋和休闲鞋上班。 袜子的挑选, 一般要求是黑色或深兰色、深灰色, 袜子.净无异味, 不显露腿毛。要求女职工穿肉色短袜或长筒袜, 袜子不要褪落和脱丝。 三、仪态礼仪——目光 人们在进行凝视时, 眼部所进行的一系列活动, 以及在这一进程中所出现的神态。 与人说话时, 大部分时刻应看着对方, 正确的目光是天然的, 凝视对方眉骨与鼻梁三角区, 不能瞻前顾后, 也不能紧盯着对方, 更不答应上上下下重复进行审察。 道别或握手时目光正视对方的眼睛。 仪态礼仪——浅笑 人与人相识, 榜首形象往往是在