物业服务等级标准(1-5级对比表)[借鉴].docxVIP

一、归纳办理服务规范与收费规范 一级 二级 三级 四级 五级 内容 办理处设置 小区内不设置办理处, 办理人员每日巡查小区一次以上, 发现问题及时处理。 小区内设置办理处, 装备简略作业设备, 配有电话。 （1）小区内设置办理处。（2）作业场所规整有序。（3）装备一般的作业用品（如作业家具、电话等）。 （1）小区内设置办理处。（2）作业场所规整有序。（3）装备作业家具、电话、电脑、打印机等作业设备及作业用品。 （1）小区内设置办理处。（2）作业场所规整有序, 有专门的业主或运用人招待区域。（3）装备作业家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等作业设备及作业用品。 办理人员要求 （1）小区司理有物业办理员上岗证和小区司理上岗证。（2）办理人员挂牌上岗。 （1）小区司理有物业办理员上岗证和小区司理上岗证。（2）办理人员服装一起, 挂牌上岗。 （1）小区司理有物业办理员上岗证和小区司理上岗证, 有三年以上物业办理作业阅历。（2）办理人员服装一起, 挂牌上岗, 外表规整。 （1）小区司理有物业办理员上岗证和小区司理上岗证, 有一年以上小区司理任职阅历。（2）办理人员服装一起, 挂牌上岗, 外表规整规范。 （1）小区司理有物业办理员上岗证和小区司理上岗证, 有二年以上小区司理任职阅历。（2）办理人员服装一起, 挂牌上岗, 外表规整规范。（3）恰当装备具有外语会话才干的办理人员。 服务时刻 周一至周日在指定地址进行事务招待。 周一至周五在小区办理处进行事务招待, 周六、周日在指定地址进行事务招待。 周一至周日在办理处进行事务招待, 并供给服务。 周一至周日每天12小时在办理处进行事务招待, 并供给服务。 周一至周日每天12小时在办理处进行事务招待, 并供给服务。 日常办理与服务 （1）服务规范应契合《大理州物业办理职业规范》要求。（2）24小时受理业主或运用人报修。急修二小时内到现场处理, 一般修补三天内完结（预定在外）。（3）对业主或运用人的投诉在七天内答复处理。（4）奉告业主或运用人装饰须知, 监督装饰进程, 对违规装饰、违章树立及时劝止、阻挠或陈述。（5）树立财政原则, 对物业服务费的收支进行财政办理, 做到运作规范, 账目明晰。（6）树立小区物业办理档案（包含设备办理档案、业主材料档案等）。（7）对小区房子修补资金进行账务办理, 做到运作规范, 账目明晰。（8）可采纳造访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种方式与业主或运用人进行交流, 每年的交流面不低于小区住户的30%。（9）服务窗口应揭露就事原则、就事纪律、收费项目和收费规范。（10）归纳办理的其它服务项目抵达约好的服务规范。（11）对违背小区条约（暂时条约）或政府有关规则的行为进行劝止、阻挠或报有关部分处理。 （1）服务规范应契合《大理州物业办理职业规范》要求。（2）24小时受理业主或运用人报修。急修半小时内到现场处理, 一般修补二天内完结（预定在外）。（3）对业主或运用人的投诉在五天内答复处理。（4）奉告业主或运用人装饰须知, 监督装饰进程, 对违规装饰、违章树立及时劝止、阻挠或陈述。（5）树立财政原则, 对物业服务费的收支进行财政办理, 做到运作规范, 账目明晰。（6）树立小区物业办理档案（包含设备办理档案、业主材料档案等）。（7）拟定小区物业办理与物业服务作业计划, 并安排施行。（8）对小区房子修补资金进行账务办理, 做到运作规范, 账目明晰。（9）可采纳造访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种方式与业主或运用人进行交流, 每年的交流面不低于小区住户的50%。（10）服务窗口应揭露就事原则、就事纪律、收费项目和规范。（11）归纳办理的其它服务项目抵达约好的服务规范。（12）对违背小区条约（暂时条约）或政府有关规则的行为进行劝止、阻挠或报有关部分处理。 （1）服务规范应契合《大理州物业办理职业规范》要求。（2）24小时受理业主或运用人报修。急修半小时内到现场处理, 一般修补一天内完结（预定在外）。（3）对业主或运用人的投诉在三天内答复处理。（4）拟定小区房子装饰请求、批阅、巡视、检验等装饰办理原则, 树立业主或运用人房子装饰档案, 对不契合规则的行为、现象及时劝止、阻挠或陈述。（5）树立健全的财政办理原则, 对物业服务费和其它费用的收支进行财政办理, 做到运作规范, 账目明晰。（6）树立小区物业办理档案[包含物业竣工检验档案、设备办理档案、业主材料档案（含业主或运用人房子装饰档案）等]。（7）拟定小区物业办理与物业服务作业计划, 并安排施行。（8）对小区房子修补资金进行账务办理, 做到运作规范, 账目明晰。（9）可采纳造访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种方式与业主或运用人进行交流, 每年的交流面不