物业管理服务内容和标准[借鉴].docxVIP

标准标准 | 学习参阅 PERSONAL RESUME 物业办理服务内容和标准 物业办理服务的根本内容 房子建筑及其公共服务设备的运用办理、修理保护、巡视查看； 园林绿洲的办理保护； 环境卫生的办理服务； 公共秩序的保护； 参加物业竣工交付运用时的检验交代； 入住办理； 物业装修装修施工监督办理； 车辆行进、停放办理及其场所的修理保护； 物业档案资料的办理。 根底服务 物业办理企业的办理人员和专业技术人员持证上岗；职工一致着装, 佩带显着标志, 作业标准, 作风严谨； 物业办理企业在收费、财务办理、会计核算、税收等方面履行有关规则；至少每半年揭露一次物业办理服务费用出入状况； 房子及其共用设备设备档案资料完全, 分类成册, 办理完善, 查阅便利； 树立住用户档案、房子及其配套设备权属清册, 查阅便利； 树立24小时值班准则, 树立服务电话, 承受业主和运用人对物业办理服务报修、求助、主张、问询、质疑、投诉等各类信息的搜集和反应, 并及时处理、有回访准则和记载； 定时向住用户发放物业办理服务作业征求意见单, 对合理的主张及时整改, 满意率达95%以上； 树立并履行便民修理服务承诺制, 零修急修及时率100%, 返修率不高于1%, 并有回访记载。 房子办理及修理保护 主出入口设有大厦平面示意图、首要路口设有路标, 组团及幢、单元、户门标号标志显着； 房子外观无缺、规整；外墙面砖, 涂料等装修资料无掉落、无污迹； 拟定设备安全运转岗位职责制, 定时巡回查看、保护保养, 运转有记载； 公共设备设备运转安全正常, 严厉履行操作规程, 一年内无严重办理职责事端； 共用管线一致下地或入公共管道； 高楼本体共用部位设备的日常修理履行《房子及设备小修服务标准》； 路途及停车场：保证大厦路途平坦、无洞坑、接茬平顺；结构无显着裂缝、无松懈；路牙直顺无残损、路肩无崩塌、翘角；边沟规整不淤塞、涵洞晓畅无损坏； 保证下水管道、查看井、雨水口不存泥、晓畅, 结构及附件物无损坏； 栏及围墙无缺无破损, 定时清洗及粉刷。 共用设备设备办理 共用设备设备运转、运用及修理按规则要求有记载, 无事端危险, 专业技术人员和保护人员严厉遵守操作规程与保养标准； 排水、排污管道晓畅, 无堵塞外溢现象； 路途晓畅, 路面平坦；井盖无残缺、无丢掉, 路面井盖不影响车辆和行人通行； 水设备运转正常, 设备无缺、无渗漏、无污染；二次日子用水有严厉的保证办法, 水质契合卫生标准；拟定停水及事端处理计划； 供电设备运转正常, 路灯、楼道等公共照明设备无缺； 冬天供暖室内温度不低于18±2℃； 电梯按规则或约好时刻运转, 安全设备完全, 无安全事端；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明杰出。 保安、消防、车辆办理 大厦根本实施封闭式办理； 有专业保安部队, 实施24小时值班及巡查准则；保安人员了解大厦的环境, 文明值班, 训练有素, 言语标准, 认真负责； 活跃与派出所合作, 保护好大厦的治安； 巡查时发现火灾事端或危险、治安事端、交通事端, 要及时处理, 并上报有关部门； 危及人身安全处有显着标识和详细的防范办法； 消防设备设备无缺无损, 可随时重用；消防通道疏通；制定消防应急计划； 机动车辆进出有挂号； 非机动车车辆按规则方位停放, 办理有序。 环境卫生办理 清洁卫生实施职责制, 有专职的清洁人员和清晰的职责规模； 废物日产日清, 定时进行卫生消毒灭杀； 大厦外围路途等共用场所无纸屑、烟头号废弃物； 房子共用部位保持清洁, 无乱贴、乱画, 无私行占用和堆积杂物现象； 商业网点办理有序, 契合卫生标准, 无乱设摊点、广告牌。 美化办理 花草树木长势杰出, 修剪规整漂亮, 无病虫灾, 无折损现象, 无斑秃； 绿洲无纸屑、烟头、石块等杂物。 精神文明建设 展开有意义、健康向上的社区文化活动； 创造条件, 活跃合作、支撑并参加社区文化建设。 办理效益 供给便民有偿服务, 展开多种经营。