物业维修管理制度[借鉴].docxVIP

准则汇编 System compilation 20XX 日常报修规程 一、意图 为标准日常保修程序，进步修补功率，特拟定本规程。 二、 适用范围 适用于小区所辖物业界业主托付和办理处报修的处理。 三、责任 小区修补组担任报修事项的修补。 小区办理处担任修补成果的验证，以及对业主托付修补项意图回访。 四、操作规程 修补类别： 修补类别分急修、小修、二种。急修要求修补工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修正，若不能，要有紧迫处理办法，并对报修人做出合理解说，做出限时许诺。小修要求2日内修正，特别状况有必要做出阐明和限时许诺。 急修： 凡契合以下条件的归于急修： 水管炸裂或破损； 下水管道堵塞导致污水外溢； 电路毛病，存在触电风险或漏电现象； 日子水泵，电梯毛病； 热水管路炸裂或破损等。 2、小修： 凡以及时修正小损小坏，坚持房子本来完损等级为意图的日常保护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。 五、修补流程 1、业主向办理处电话或口头报修，办理处应予以记载、约好修补时刻，并填写“修补单”。“修补单”一式两联，一联存底，一联报修补组修补。修补单上应注明业主报修时刻、内容、修补类别以及约好时刻。 2、修补组收到修补单后派员修补，并一起填写“ 服务联络单”。 3、上门修补时应留意礼节礼貌、服务标准。 4、 修补完毕后修补人员应在修补单上填写修补时刻、耗用资料等内容，并请业主在“ 服务联络单”上签字检验。 5、修补人员凭“ 服务联络单”报请办理处人员检验。办理员应对业主进行回访，报修项目虽修正但业主对服务态度不满意的应在修补单上注明。 6、修补延时的由修补人在“修补单”上注明延时原因。未能修正的，修补组应做返工处理。 六、报修流程图 5.1 业主托付修补流程图 业主口头或电话报修 办理处填写“修补单” 修补单送达修补组 修补组填写有偿/托付服务联络单并派员修补 修补工按修补单修补 业主签字检验 办理处回访、签字检验 办理处销单，修补组汇总 5.2 办理处托付修补流程图 办理处填写“修补单” 修补单送达修补组 修补组派员修补 修补工按修补单修补 办理处签字检验 办理处销单，修补组汇总 6 记载 《修补单》 《有偿/托付服务联络单》 3.2 住户室内装置/修补规程 意图标准住户室内装置/修补程序，确保高功率、高质量地完结住户室内装置/修补作业。 2 适用范围适用于公司统辖范围内住户室内的装置/修补作业。3 责任3.1 小区办理处担任住户室内装置/修补作业验证和回访。 3.2 小区修补组主管担任住户室内装置/修补作业的安排施行。特别修补项目（如：电表修补、水表修补、煤气热水器修补、电热水器修补 ）则由修补组主管担任联络相关专业公司安排修补。3.3 修补组职东西体担任住户室内的装置/修补作业。 4 操作规程4.1 修补工进住户家进行装置/修补时的根本要求4.1.1 修补组职工进行住户室内装置/修补时，要留意礼节礼貌 详细应做到如下几点：a) 自觉保护公司及住户的权益，不做危害公司声誉的事； b) 不能不懂装懂，遇到疑难问题要照实、详细地陈述给修补组主管，恳求援助处理； c) 装置/修补开端前，如属有偿服务的，应事前向住户阐明，并征得住户赞同。4.1.2 修补组职工进行住户室内修补时应咨询住户定见，尽量康复修补前的原貌原样，如有改动应征得住户的赞同方可进行。假如不能满意住户的要求，则应向住户解说清楚并表示歉意，尽量取得住户的体谅。4.1.3 修补组职工进行住户室内装置/修补前，首要应规划好计划或许进行细心检测、判别出毛病部位（元器件）。禁止盲目装置或乱拆乱换，避免形成不必要的返工或引起住户投诉。4.1.4 修补组职工接到住户室内装置/修补通知单后，应在15分钟内预备好装置/修补所需首要资料、辅助资料、施工东西及清洁用品（塑料袋、洁净抹布等），按与住户约好的时刻提早5分钟赶到（特别状况在外）。 特别状况需急修的，应在15分钟内赶到。4.1.5 修补组职工来到住户门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手悄悄敲门。见到住户时要先问候，简练阐明事由征得住户赞同后方可进入室内进行装置/修补。4.1.6 修补组职工进行装置/修补前应做好相应的施工预备，要把有碍操作的物品当心移开，并把一些或许受影响的物品隐瞒、包扎好（用塑料布废报纸等）。装置/修补时尽量使噪音降到最低极限，禁止在室内大声喧闹、嘻笑取闹。4.1.7 进入住户室内，应按公司规则在鞋上套一次性洁净鞋套方可进入住户室内。4.2 室内设备设备修补4.2.1 日光灯修补 日光灯修补要求应：a) 查看丈量日光管两头电压是否正常，如不正常则应检修开关； b) 查看启辉器管脚触摸是否杰出，否则应整修启辉器座；查看启辉器电容是否已击穿，玻璃