物业管理费催缴方法及技巧[参考].docxVIP

办法收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 物业管理费催缴办法及技巧 1．收费作业首要要有自傲心，包含两方面：一是咱们收费人员自已要有自傲心，深信必定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自傲，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和搭档要给予鼓舞，协助献计献策。 2．制作收费气氛。 让职工在作业岗位上与收物业费联络起来，比方：次序保护员、保洁员和修理员遇见比较了解的未交费业主，就能够提示业主该交物业费了，让业主不时感受到服务中心收费的气氛，跟着时刻的推移，让不交费的业主感觉很难为情。 3．加强收费训练作业。 每天收费成员一同开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上评论，咱们齐心协力研讨应对办法。 4．树立“直通车”、“无障碍通道”，关于收费作业受阻的问题，物业责任之内量力而行，在第一时刻给业主处理，速度要快、功率要高。 5．根绝磨蹭思维。 包含两方面：一是不要让业主磨蹭，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此刻必定紧追业主不放，乃至一天打两三个电话，并与业主约好交费时刻，在此期间，要不断地与业主交流，让业主没有让步的空间。不要容易信任业主会按期来交物业费，收费人员必定要有自动认识。二是物业处理问题不要磨蹭。例如：有些业主许诺处理某某问题就交费，此刻服务中心就要立刻盯梢处理，若拖延时刻，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再建议第2次进攻就难许多。 6．对无理由拒交费、对物业情绪特好的业主，不要容易受骗。如业主向你抱怨，咱们也要向业主抱怨，必定要坚决收费的情绪。若有需求，能够多派几个人一同上门软磨硬泡与之交流，直至交费。 7．关于联络不上的业主，要想方设法获取业主的联络方法。 比方，看本小区有无该业主的搭档、朋友、联系好的街坊，想方设法从他们手中得到该业主的联络方法，如有需求，能够找到他单位“登门拜访”。 8．明确分工，对症下药。 关于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时刻急迫，处理问题要量化，究竟多长时刻能够处理问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核对。 9．对遗留问题要勇于面临和处理，有问题露出是功德，积压时刻越长，越欠好处理。自己处理不了的不要积压，必定要第一时刻向直接上级反映，争夺赶快处理。 10．留意与要害客户的交流，有些欠费业主在业主中影响较大，能够采纳“引导”方法交流，与部分业主心目中的“核心人物”坚持杰出交流，对其他一部分业主会起到活跃的影响。 11．做好宣扬引导作业。一些业主会经过网络或其它方法不断制作对物业负面影响的言辞；此刻，则我方要采纳自动，经过宣扬栏、网络等途径引导业主了解支撑物业作业，活跃交费。 12．收费作业要“心到、做到、嘴到”，收费成员坚持活跃自动的情绪和方法去收取物业费