xx银行培训：零售银行业务介绍.ppt

二、出国类——个人外汇 二、出国类——担保证明 三、居家类产品——代缴费 柜台 多媒体 网银 银联缴费易 拉卡拉终端 水费 √ √ √ √ √ 卡表购电 √ √ √ 网络表购电 √ √ √ √ √ 燃气费 √ √ √ √ √ 热费 √ √ √ 电信固话 √ √ √ √ 移动话费 √ √ √ √ √ 铁通话费 √ √ √ √ 联通话费 √ √ √ √ √ 区域热费 √ √ 信用卡还款 √ √ √ 一卡通充值 √ √ √ 彩票 √ √ 机票订购 √ 预约挂号 √ 四、渠道类——银行卡收单 银行卡收单产品 针对于个体工商户专门研发的，能够实现商户受理信用卡入账到商户对公账户，受理借记卡入账到商户个人结算账户的一种一机双应用的收单产品。 应用于大型代发企业，能够帮助企业财务人员解决报销时发放现金的不便利，通过刷卡实现企业对公账户向员工个人结算卡的转账。 自助POS 一种安装在公共区域，供多家商户同时使用的收单产品。主要应用在大型专业化批发市场中，解决不具备收单条件的小型个体商户的，私营业主的受理银行卡的需求。 双应用POS 财务POS 银行卡收单业务：指商户与银行签约合作协议，银行向商户提供银行卡（包括人民币卡和外币卡）受理及资金清算的服务。目前，中信银行特约商户涉及酒店、商场、餐饮、娱乐、房地产、汽车销售、旅游、批发市场等多个行业，包括燕莎商城、燕莎奥特莱斯、君太百货、贵友大厦、天虹百货、集美、携程网、苹果、味多美等多家著名商业企业。 商户开通我行POS资金自动划转功能 个体工商户资金自动划转业务 四、渠道类——资金自动划转 四、渠道类——理财POS 四、渠道类——自助银行 自助银行业务：是客户能够利用自助设备与机器柜员自主完成交易的业务。是电子银行业务的重要组成部分之一。 自助银行业务作用：对低附加值柜台业务（如存取款、查询、转账、信用卡还款等）进行替代，减轻柜台压力，降低低附加值业务成本，提升整体盈利能力。 自助机具分类： 现金自助机具：自动取款机、存取款一体机、外币兑换机。 非现金自助基金：多媒体自助终端、一卡通圈存机。 自助业务地铁项目：中信是北京唯一一家与两大地铁运营公司实现机具布放合作的银行，共计布放自助取款机249台。 合作单位 地铁线路 京港地铁 4号线、大兴线、14号线 利通公司 13号线、八通线、5亦庄线、10号线、8号线 品牌打造 强化网球形象 优点一：突出我行中网唯一白金金融合作伙伴的品牌。 优点二：特殊形象打破常规机罩外形，吸引眼球。 优点三：主题形象，无需反复制作和更换宣传广告。 四、渠道类——电话银行 第三部分：零售经营体系建设 零售经营体系思路 网点转型框架图 人员到位 考核到位 理财渠道 资产渠道 社 区 渠 道 代 发 渠 道 Pos渠道 交叉营销 存 量 渠 道 客户关怀 提高客户的 综合贡献度 管控体系 支行跟进分行要求 服务支撑 促进软件提升 分行对支行督导 推动硬件改造 一、人员到位 行业资格 要求 二、渠道获取 二、渠道获取 二、渠道获取 三、交叉营销 交叉营销（产品） 客户主办银行=交叉销售+客户体验 时间点：建立客户关系90天内 四、关怀体系 大众客户惠购体系 – “精彩365” 四、关怀体系 借记卡+信用卡积分体系 四、关怀体系 客户活动 信用卡客户活动 总行香卡客户活动 持中信信用卡每月指定商户消费满99元、3笔，可获1次权益。6笔2次，9笔三次。可在星巴克、哈根达斯、万宁、汉堡王及中信书店等凭9积分兑换超值商品 持中信信用卡月刷卡消费1999元，可享“9元看电影”权益一次，满3999再得一次权益。每次权益以9元/张价格购同场次电影票1张 四、关怀体系 总营属地化客户活动 总营借记卡客户活动 总营官方微信 客户活动 全年滚动推出 五、管控体系 下达年度经营计划，并对支行完成进度进行管理 召开零售业务工作会、月度经营分析会 制定营销指引及营销活动计划，配合支行开展营销 对零售指标落后支行进行质询和现场督导 制定支行营销竞赛方案，定期通报竞赛结果 数据分析及数据支持 分行督导 支行督导 参加分行组织召开的会议 对分行质询进行回应 支行月度检视，提交下月度经营策略 制定社区营销、代发企业上门营销计划并执行 支行日常营销行动督导 六、服务支撑 服务品质管理 六、服务支撑——应用系统优化 统一物理环境改造，为需要进行物理改造的支行统一进行规划设计。 支行网点功能分区原则：层次清晰、分区完善、动线原则、销售分层推进。 六、服务支撑——网点功能分区 支行网点氛围营造 热销产品排行榜 行长推荐榜 墙面、柱面海报框 七、服务支撑——网点氛围 折页架 易拉宝 理财专家榜 * 谢谢！ 卖水果 一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她提着篮子，来到菜市场。碰到的第一个卖水