汽车销售客户接待流程[汇编].docxVIP

20XX 流程汇编 Process compilation 轿车出售客户招待流程 ------（网络修改版） 意图：经过客户招待标准，让出售参谋能很好的把握客户招待的方法，并对照查看自己的作业。 含义：1、经过细化各项目标，进步出售参谋招待水平。 2、经过标准化作业，做好实在一刻，树立良好形象。 具体内容： 作为一名合格的出售参谋，不只要有专业的轿车常识，并且要有敏锐的出售认识、活跃的作业态度、健康向上的团队及敬业精神。遵循标准的操作流程，把企业文化产品消息传递到每一位客户心中，表现了一名出售参谋的归纳本质以及才能。 一、客户招待预备 1、出售参谋应服装整齐，外表得当，着公司一致制服，配戴工号牌。 2、预备好笔、记载本、手刺，并将自己的材料夹中各材料预备彻底——各银行分期借款明细表、保费核算清单、配件报价单、上牌服务材料及流程等。 二、客户招待 1、当客户来到展厅门口时，出售参谋应迅速地为客户将门摆开，并主意向客户打招呼说“您好”，面带微笑，允许暗示，将客户迎进。 2、当顾客进入展厅后，出售参谋应递上手刺，并毛遂自荐，内容可为“各位早上/下午/晚上好！欢迎光临上比亚迪XXX轿车出售服务店，我是XXX出售参谋”。 3、对不同车型做简略概述，并问询顾客需求，内容可为“请问您想看哪种车型，我可认为您介绍”。依据客户的需求，将顾客带到所需车辆前，有针对性地为顾客进行六方位绕车介绍。当顾客需求车型不明时，能够经过不断根究客户的实践需求，然后去为客户引荐一款最适合顾客需求的车，再具体介绍相对应的车型。 在介绍的进程中做绕车介绍： 以F3车型为例： （1）左前方：风阻系数，总长、总宽、总高，比亚迪标志、镀铬前大灯、镀铬横向前隔栅、前保险杠、引擎盖立体肌线，大型包覆式保险杠、前挡风玻璃。 （2）发动机室：比亚迪自主研制的473QB全铝发动机，油耗低、动力微弱。一起选用德国博世最新一代电喷办理体系，保证最低的油耗，能够最大极限的为您节省油费。 （3）车辆旁边面：流线型高腰线、镀铬门把手、电动调理外后视镜、麦弗逊独立前悬挂、拖曳臂式后独立悬挂、VMP速度感应液压助力转向、3H高刚性车身。 （4）车尾部：抗静电鲨鱼鳍天线、镀铬装修条、超大后排行李箱、六探头驻车雷达、后保险杠镶嵌简练的后雾灯，LED组合尾灯及高位刹车灯。 （5）车后座：防潜滑座椅、后座中心扶手、四门防撞钢梁、超大空间。 （6）驾驭位：人机工程学座椅、双安全气囊、LED寒光护眼外表、双层、双模电动天窗、可溃缩式方向盘转向柱、ABS+EBD、四轮碟刹。 5、出售参谋在介绍车辆的时分，灵活运用出售手法，进步客户质量，开掘客户的潜在需求。 （1）运用封闭式和开放式发问。封闭式用于确认客户信息；开放式发问用于取得顾客很多信息，以便作出正确判别。 （2）寻求认同。比如在介绍完车辆一个特性时，紧接着问“您觉得怎么样”，加深客户形象。 （3）运用FBI——功能、长处、冲击，加深客户形象。 （4）实在一刻。留意自己招待中的小小细节，给予客户冲击，激起客户最深层的购买愿望。 （5）招待客户进程中，经过问询顾客考虑的竞赛品牌打开出售话术，突现本公司车型的优势地点以及竞赛品牌的不足之处。 6、车辆演示完后，可向客户提出分期付款主张，假如客户对此有爱好，此刻带客户到招待区坐下，为客户倒好水，列一份具体的客户计划书（分期专用），并具体解释出分期首付金额的各金钱及分期所超出一次购车的费用。 7、全面了解上牌常识，并向顾客介绍公司的上牌程序及所需材料、时刻，让客户无后顾之忧。 8、遵循DCAD的要求，鼓舞客户试乘试驾，树立购买决心。若顾客有试乘试驾要求，进程如下： （1）查验客户驾驭证，并复印一份。 （2）请顾客签署保证书，并与客户驾驭证复印件同时留存。 （4）上车后为客户将坐椅调整到适宜方位，并让顾客了解车辆。 （5）确认行车道路，在试车进程中，指出车辆的功能和长处，整个试乘试驾进程进行大约十分钟。 9、客户招待结束后，应送客户到门口，为客户将门向外推开，与客户握手道别，并说“再会”或与客户约好下次碰头或电访时刻，现在客户脱离。 三、客户招待后 1、查看车辆复位情况，将车门、引擎盖关好，坐椅调整至最佳方位，取出试听CD、VCD碟及车钥匙放回总台处。 2、整理客户招待区的卫生，坚持展厅整齐、洁净。 3、将客户信息记载在客户登记本上，且加以判别客户类型，以便及时跟进客户。 四、客户评价和跟进 客户的记载做到彻底，例如客户的年纪、性别、电话、单位、车型、长相特征、喜爱及所谈要点等，以便剖析该客户的类型等级，做出正确评价。 （一）类型别离： 1、O类客户：二个月或以上成交。三天内有必要跟进，每两星期跟进一次电话，当令上门拜访。 2、H类客户：一周内成交（含交订金），当日或第二日有必要跟进，每隔两天有必要打一个电话确认是