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用户投诉常见问题及分析 在平时处理用户投诉中经常会碰到的问题分类： 无网络服务，没有信号或信号很弱； 无电话建立，做主叫时电话拨不出去，做被叫时“用户不在服务区或用户已关机” 电话没有声音； 掉话； 通话中有噪音； 通话中有串话现象等。 通过空中接口的信令流程和话务统计，对上述故障依次分析如下： 1空中接口信令流程 俏rat请欢f卅科u*入信心* 1 fjw r6d(?人吝tr炫总怜谄〕! |舟 ?W3Wtt4fr ?*： fxL jtl | 码iAg立奇用怛m苗itt) I 立〔冲立奇* j?「； ai …1 ■话竝應中iim它 僉m】施创r 噌?| ［理千g J L?坳V；」?，亡」 29 I 室労捉□恰令滤赴 2 故障分析 无网 络 服务，没有信号或信号很弱： 无网络服 务是指网络不能给手机提供服务，即手机不能 利用随机 接 入 控 制 信 道 来 发 送 消 息 ， 那 么 此 情 况 只 能 是 手 机 的 接 收 电 平 低 于 C1 值 ，手 机 进 入 盲 区 即 会 发 生 这 种 情 况 。 出现这种情况时往往与用户所处的地理位置密切相关，比如处于小区交界处、网络覆盖 边沿，地下室等。 无电 话 建立 这种 情况 表现 为手 机拨 了号 码之 后，马上 就跳 掉了 ，手机 显示屏 上 仍 回到“中国 移动 通 信”或“中国联通“这样的 原始状 态。发 生此 故障的 原 因有： （1）没有占用上独立专用控制信道 a） 当手机占用随机接入信道后，在接入容许控制信道上如果收到 “ 立 即 分 配 拒 绝 ”消 息 ，那 么 应 该 是 由 独 立 专 用 控 制 信 道 拥 塞 引 起 的 ， 此时我们可以通过统计值SDCCH—CONGESTOI加以证实，如拥塞确实比 较厉害的话，就应该增加独立专用控制信道的配置，特别是对那些LAC 交界处 的站更应引起注意。（在MOTORO设A备中，通过CHG_ELEMEN命令 修 改NUMBER _ SDCCHS _ PREFERRED可 实现对SDCCH己置，还可通过修 改MAX_ NUMBER_ OF_ SDCCH数和其它相关参数实现独立专用控制信道 的 动态分配以满足独立专用 控制 信道需求的突发性）。 另外还应该注意独立专用控制信道被吊死的现象，这可通过DISP_ CELL _ STATUS命令来查看独立专用控制信息的总体使用情况，并通过 DISP_ RTF_ CHAN命令来查看独立专用控制信道的具体占用情况。 b） 基站发送了 “立即分配”消息，但是手机没有发送“连接管理服 务请求” 消息接入独立专用 控制 信道， 这种情况应该来说是极少发生 的。此时我们可通过统计值CHAN_REQJMS_FAIL来加以证实。如果发生 的 话， 应该是由两个手机冲突引 起的 ， 这需要通过测试车来查看“ 立 即 分配” 消息的 内容进行确认， 如 果此消息中的 随机参考号、 N26、 N32 N51和随机接入信道中的不匹配，就是这种情况。 手机发送了 “连接管理服务请求”消息，但是没收到从基站发过 来的“确认” 消息， 这可能是由于低电平和干扰引起的。对于低电平 我们可通过调整天馈线、发射功率或增加基站的办法来加以解决； 对于干扰问题可以从以下几方面去考虑： 手机是否在应该所属的小区； 天馈线是否有问题； 是否存在同频或邻频干扰； 频率配置是否有误(没有按频率规划进行配置)； 是否存在上行干扰； 上下行链路是否平衡； 邻区表是否定义出错或漏定义。 在接入独立专用控制信道后但在分配消息前失败 手机在接入了 独立专用控制信道以后，不能成功地占用话务信道。 这主要是由于独立专用控制信道射频丢失、A接口拥挤或小区里无话 音信道引起。统计项RF_LOSSES_SDALLOC_TCH_FAI可以反映这种情况。 A接口拥挤或小区里无话音信道我们可以通过扩容来解决，对独立专 用 控制信道射频丢失主要是由于低电平和干扰引 起的， 对此的解决办 法在上一节已有所阐述。 在分配消息后失败 假如手机收到了 “分配”消息，那说明A接口和基站子系统部分都 没有发 生拥挤 。 在这个时候如 果手机又回到独 立 专用 控制 信道发 送 “分配失败”消息，那可能就是由 于干扰引 起的。如果多次发生的话， 那可能故障出在馈线上。统计项MA _ FAIL _ FROM _ MS可以反映这种情 况。当然在这个时候，我们仍有可能通话不能成功，如所拨号码错误、 被叫忙、 久叫不应、 公网拥塞等都可能导致电话失败， 但我们认为只 要能听到声音， 对无线部分来说就说明电话建立成功。 无 声 音 如果手机成功的占用了 话务信道，但是我们听不到声音，那故障一 般就出 在传输上了 ， 这时我们就应该查一下传输故障。 如果手机在做