312--2012年物业管理师《物业管理实务》黄金试题(1).docx

专业的手机考试平台，绝对实用的手机考试软件，支持Android和iPhone手机。 免费下载 2012年物业管理师《物业管理实务》黄金试题(1) 单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1、物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，其内容 带有（　　）的职能。 A.服务性 B.公共管理性质 C.独立性 D.无偿性 参考答案：B 2、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（　　）。 A.全权管理项目招标和顾问项目招标 B.住宅项目招标和非住宅项目招标 C.整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标 D.物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标 参考答案：B 3、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（　　）。 A.偶然性 B.随机性 C.偶然性和随机性 D.不确定性 参考答案：C 4、在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的方式，称为 （　　）。 A.观感查验 B.检测查验 C.试验查验 D.使用查验 参考答案：B 5、有关对物业服务企业成本费用的管理，以下表述正确的是（　　）。 A.物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中 B.实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入营业成本 C.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入管理费用，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本 D.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0．2％～0．3％计提坏账准备金，计入管理费用 参考答案：A 6、用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（　　）。 A.指导性通知 B.指示性通知 C.周知性通知 D.转发性通知 参考答案：B 7、物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（　　）。 A.收费风险 B.合同风险 C.项目接管的不确定性带来的风险 D.管理风险 参考答案：B 8、物业销售之前，由（　　）制定《临时管理规约》。 A.业主大会 B.建设单位 C.政府机关 D.物业产权部门 参考答案：B …… 多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选 ，所选的每个选项得0．5分) 11、物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责包括（　　）。 A.负责对承包方的监督检查与考核 B.制订和分解企业经营计划和经营目标 C.新接管物业项目前期介入管理的组织和协调 D.组织对各物业项目进行目标考核 E.制定物业项目考核体系、考核指标和标准 参考答案：BDE 12、在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复 杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（　　）。 A.倾听 B.跟踪 C.表示同情 D.询问 E.解决问题 参考答案：ABCE 13、在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又 包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（　　 ）等前期物业管理的特殊内容。 A.前期准备 B.竣工验收 C.前期运作 D.前期沟通协调 E.工程质量保修 参考答案：CD 14、发生物业工程质量问题的原因主要有（　　）。 A.建设单位管理不善 B.个别监理人员好逸恶劳，不负责 C.验收检查不细、把关不严 D.设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷 E.施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料 参考答案：ACDE …… 案例分析题(共10题，共80分) (一)、某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶 段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。 16、产生上述情况的可能原因有哪些? 参考答案：可能原因：环境脏乱。积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。 17、应采取怎样的措施来解决这一问题? 参考答案：应采取措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可 适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟 、地下车库集水坑、天面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务