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PAGE PAGE #/12 PAGE PAGE #/12 PAGE PAGE # / 12 业主拒交物业管理费纠纷的处理规范 物业管理合同纠纷案件业主拒交物业管理费纠纷的处理规范 按照约定交纳物业管理费是业主应承担的一项基本合同义务。业主不按合 同约定交纳物业管理费，属于违约行为，应承担相应的违约责任。但实践中此 类纠纷的发生原因十分复杂，因此，处理此类纠纷时，必须针对业主的抗辩理 由进行举证、质证，根据查明的事实，分别情况作出处理： （-）对于业主无理拒绝交费情形的，应判令业主按照合同规定交纳物业管 理费，并承担延期交费的违约责任； （二） 对于业主因自身原因未居住房屋并以此为山要求减免物业管理费用 的， 一 般 不 予 支 持； （三） 对于因为物业管理公司提供的服务质量达不到合同约定致使业主拒绝 交费的，则属于物业管理公司违约在先，业主拒绝交物业管理费属于行使合同 履行中的抗辩权的行为，是依法采取的自我救济手段，这种情况下，可根据物 业管理公司提供服务的质量状况，判决驳回物业管理公司要求业主交纳物业管 理费的诉讼请求，或者判决减少业主的物业管理费，但应交的维修费用不在此 限 ； （四） 对于确因公共费用的分摊不合理导致业主拒绝交费引起的纠纷，应肖 按照政府主管部门的有关规定，在合理确定各个业主应分摊费用的基础上，判 令相关业主支付其应分摊的物业管理费用和维修费用； （五） 对于物业管理公司擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费情 形，业主因而拒交的，应判决业主按照物价部门核定的标准交付物业管理费 用，物业管理公司未经业主许可自行增加的服务项U收费及收费不合理的部 分，应予以驳回，同时建议政府价格监督管理机关对物业管理公司的违规收费 予 以 处 罚； （六） 对于双方未签订书面的物业管理合同引发的纠纷案件，如何处理。山 于未订立物业合同，在双方沖事人间缺少书面协议来确定权利与义务，诉讼 中，业主们会以此作为抗辩理山而拒不同意补交物业管理费用。我们认为对于 双方之间虽未签订书面的物业管理合同，但业主事实上享受了物业管理服务并 因此受惠的，这在业主与物业管理公司间已构成事实上物业管理关系。法院根 据公平合理、诚实信用原则，可参照政府规定收费标准或同类物业服务项LI收 费标准判决业主交纳相应的物业服务费用。 （七）对于业主拖欠物业管理费用，物业管理公司依据约定请求一并支付滞 纳金的，应予支持。滞纳金数额过高的，可以依据欠费方的请求予以适旳调 整，调整后的滞纳金一般不应超过欠费金额。 此外，在审理此类案件过程中，还应注意审查物业管理公司的收费标准是 否经过物价部门审核，是否明码标价：对特殊服务收费，业主及物业管理公司 之间是否在合同中有约定；对合同约定物业收费可以预收的，其预收期限是否 符合法律规定等等。 物业管理合同纠纷案件业主拒交物业管理费纠纷的处理规范 物业管理合同纠纷案件物业管理公司采取停止供电、供水、供气、供热等 措 施 引 起 纠 纷 的 处 理 规 范 物业管理公司与业主或使用人因物业管理费发生纠纷，物业管理公司为迫 使业主或使用人交纳管理费，在业主或使用人不能按其要求交费的情况下，常 采取停电、停水、停气、停热等措施，为此常引发诉讼，业主和使用人以收费 不合理、停水气电热等构成侵权提起诉讼或抗辩。 采取停水气电热等措施是否侵权，审判实践中有不同的观点： 一种观点认为，物业管理公司对拖欠管理费行为可依聘用管理合同追索， 采取严重影响业主或使用人正常经营、居住的停水气电热等行为，是侵权行 为 ； 另一种观点则认为，停水气电热等是因业主、使用人欠费所造成，停水气 电热等行为不构成侵权。山于停水气电热等措施严重影响业主、使用人的经 营、生活，易使矛盾激化，妥善处理此类纠纷十分重要。《物业管理条例》中 规定物业管理公司有权依照物业管理合同和有关规定收取管理费用，未赋予物 业管理公司釆取非常措施的权利 。 我们认为，在业主或使用人的确欠费的情况下，釆取停水气电热等措施是 否违约或侵权，应具体情况具体分析。如物业管理合同中约定，对业主欠费的 PAGE PAGE #/12 PAGE PAGE #/ 12 可以或不可以采取停水气电热等措施的，应从其约定。物业管理公司如违反合 同约定，则应承担违约责任。在无合同约定的情况下，应区分收费项口的不同 特 点 具 体 分 析。 物业管理费主要分为为业主、使用人提供卫生清洁、公用设施的维修保养 和保安、绿化等公共性服务的费用，代收代缴水电费、煤气费、有线电视费等 公众代办性质的服务费用，以及特约服务的费用。这三项服务费用既有联系乂 有区别。因此，法院审理此类案件时，须区别情况作出处理： （-）业主仅拖欠公共性服务或特约服务的费用，而未拖欠公