管理学论文：新媒体营销，消费者“吃软不吃硬”.docxVIP

新媒体营销，消费者“吃软不吃硬” 　　认真看了几家企业的微博和微信后，发现大多存在以下问题： 　　1、无整体策划，风格无明显有效定位，甚至与企业品牌定位相左； 　　2、粉丝明显是通过技术手段或购买而来，反应在短期关注量非常大，并非因微博信息关注引入； 　　3、信息转发或评论非常少，大多为零或个位数； 　　4、所发微博信息太硬，绝大部分都是企业产品推广信息或活动促销信息，很难引发关注，毕竟品牌影响力还太弱。 　　这样的企业官方微博或微信其实就是犯了广告营销的通病，只知道大力吹捧自己、宣传自己，而没去认真思考目标消费者他们真正关心什么，他们在电脑和手机上到底在搜索什么。 　　我们每个人其实都是消费者，很多时候认真想想我们自己的需求，其实就不难发现答案。比如说我们往往喜欢在网上搜索“为什么头发容易分叉”、“为什么头皮屑老是那么多”、“为什么我的牙龈容易出血”，而很少有人会去搜索“头发分叉或头皮屑多应该用什么牌子的洗发水”或者“牙龈出血应该吃哪种药”。这说明消费者关注的是自身的问题，而不是商业问题，而相反会抵触过于商业的信息内容，提醒我们企业的是，做传统网络推广或微博微信推广，要进行全面系统的策划，从产品出发寻找消费者最关心的实际问题，做好这些问题的解答，然后通过软植入或巧妙的形式将产品或品牌信息融入其中，或将品牌信息与问题解答以其它形式打通（不同时出现），让消费者通过引导自己找到最终的产品或品牌答案。 　　举个例子，现在已经进入夏天了，家家户户都要开空调了，但不菲的电费是大家都非常关心的，使用空调如何省电自然成为大家关心的话题（而非哪个牌子的空调最省电），这时如果运用微博微信推广“空调省电十大攻略”这样的内容，关注度和转发率一定非常高，甚至都不需要把品牌置于其中，而是把自身品牌的某项省电专利技术放在其中包装宣传，然后在产品的硬广告中主打宣传该项省电专利技术，那最终的效果一定是事半功倍。 　　举一反三，油漆涂料产品应该宣传“如何装修最环保”，而不是“XX品牌的油漆最环保”，电子产品应该推广“儿童使用电子产品八项注意”，而不是“2013最不伤眼的电子产品是XX平板电脑”。但是我们看到的太多还是一味地宣传XX品牌如何如何、XX产品能怎么样，效果当然也就可想而知了。最终，多数的企业微博从一开始的雄心勃勃变成鸡肋，甚至产生反感，觉得所有的新媒体新技术都是忽悠的、没用的，从此一刀两断，永不踏入。 　　最后提醒大家几句，不是微博微信或新媒体没用，而是要学会如何用，不是消费者不容易打动，而是用换位思考找到方法去打动，不是微博微信不要托管，而是要找到合适的机构去托管（绝不是找那些所谓的IT技术企业，而一定是对新媒体和微博微信有充分研究的专业品牌营销策划机构），只要合作伙伴找对了，方法找到了，新媒体营销成功指日可待，毕竟已经有那么多的成功先行者在那等着我们。