管理学论文：你还在用本能面对电商吗？.docxVIP

你还在用本能面对电商吗？ 　　一个英国爵士抨击了中国的电商，他认为： 　　1、中国允许电商如此快速发展，是社会经济管理的严重失误。 　　2、英国政府和企业家不是傻瓜，它们建几个电商平台易如反掌，但为什么不做？政府限制，企业家也很明智。因为英国政府知道，一个商业小店铺，背后就是一个中产阶级家庭，摧毁了它们的生存环境，那是社会的灾难。 　　3、商业更重要的作用是把人、公众吸引到大街上去。当他们一家、两家店铺寻找，要为了购买一件满意衣服的时候，他们很可能发生远超过一件衣服价值的“随机消费”。比如，夫妻两个人逛街，可能产生餐饮消费，可能一起看一次电影，如果有孩子，他们还可能为孩子买些“过去根本没想去买的东西”。 　　结论：爵士认为，电商绝不是拉动社会消费的好办法，反而是在毁灭消费。 　　该文章很快被辟谣了，所以里面千疮百孔的逻辑，咱也不撕了。老苗感兴趣的是，一个明显“假文章”为啥会在网上被争相传颂？其背后反映了人们对电商的态度是什么？我们该对电商采用什么样的态度？ 　　还是从行为模式开始撕，我们知道，人的行为模式是在老祖宗们在东非大草原那个时候建立起来的。人类突然面对“电商”这个未知事物，跟人类祖先在大草原上突然看到一个危险未知的怪物，其反应模式是基本一致的。 　　行为学家把人类的基本反应模式分为三种。 　　看到一只危险未知的怪兽，也不知它对自己有害有益，也不清楚自己能否打得过，直接拎根棍子就冲上去跟怪兽搏斗。用消灭未知因素的方式让自己获得安全感，这种方式被称为“本能中心”反应模式。 　　电商来了，自己搞不懂！靠，洪水猛兽，你卖假货，低价冲击市场，你在毁灭消费，你阻碍经济发展，影响人们的生活水平，是美帝的阴谋！我代表人民、代表月亮消灭你！这是本能中心反应模式。 　　看到怪兽，主动跑过去打招呼：“嗨，你好”，“吃过饭没有”，“我这儿有红烧肉，主席最爱，要不要来一块”，“有女朋友没有，给你介绍一个，你觉得范冰冰咋样”，“想要你就说嘛，不说我怎么知道呢”。用与未知事物建立联系来获得安全感的方式，被称为“情感中心”反应模式。 　　情感中心模式的人面对电商的态度，是不管三七二十一就尽情拥抱。“互联网+、电商+”，大声呼唤“互联网时代、电商时代的到来”，言必称“互联网思维、大数据、云计算、工业互联网以及互联网金融”，不谈点“互联网思维和电子商务”，出门都不要意思跟人打招呼。心里充满了危机感，觉得“转型就有巨大机会，不去转就会马上被淘汰”。这在心理学上也叫“恐慌性宠爱”。 　　最后一种模式是这样的，看到一个未知怪兽，不管它是有害还是有益，也不管对自己是否危险，转身就跑，“思想有多远，他们就能跑多远”。用远离未知事物的方式来获取安全感，这被称为“思考中心模式”。 　　电商来了，要上网购物。“上网？多少年都没打鱼了，没网”，自顾自把手头的事情做好就行。做好产品，巩固好原来的销售渠道，在原来的营销路径上加大步伐，是“思考中心模式”面对电商的态度。相对于本能中心模式和情感中心模式来说，在面对电商时候，思考中心模式还要稍好些。 　　老苗之前撕过，我们的行为模式都是产生于人类原始部落时期，用来面对当下复杂的事物，往往力有未逮用。同样，当传统企业用这三种基本行为模式来面对电商时候，也会遭遇尴尬。 　　电商的发展已经进入了崭新阶段，其零售规模已经占到了社会零售总额的20%以上，有些产品品类已经占到30%、40%甚至一半以上；而购物端口的主力也从PC端升级到了移动端。这时候，我们有必要对它稍做总结，看看面对它的正确姿势是什么，老用本能的基本行为模式来面对这个庞大复杂的怪物，会被碰到头破血流的。 　　 　　那个“英国爵士”的段子之所以能深得部分人心，在于其确实也反应了电商的“破坏力”，即消灭了很多的随机购买。 　　以前我们可能一周去一趟大型超市，列个清单，买八样东西，预计花500块；结果买了十三样东西回来，花了800块；这多出来的5样东西和多花的300块是“随机消费”。以前打算上街买件衣服，预算1000块，回来却是大包小包拎了一堆，花了3000块，这多出来的2000也是“随机消费”。 　　“计划性购买+随机性购买”，是传统线下主要的消费者购买模式。电商带来的根本影响在于，把线下实体店原来的基础――消费者购买模式给摧毁了。这打击了部分消费，但同时也带了更大机会。 　　当我们学会了网购，先是在网上买买衣服、图书，后来是小家电、零食、卫生纸，最后发现万能的淘宝应有尽有，价格低廉、足不出户、随需随搜、不爽退货、点点手机就下单，还能给好评差评，这实在是太过瘾了。于是以前每周一次去大型超市或者阶段性的逛街购物逐渐减少，甚至没有了。 　　淘宝很万能，但并不能满足我们全部需求，比如炒着菜发现盐不够了，突然馋冰激凌了，大姨妈毫无征兆的来了。这时候我们一般不会再去趟大型超市或者上街去买，