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医德医风建设工作实施方案
为加强我院医德医风建设工作,不断提高医院的综合服务能力,结合我院实际,制定医德医风建设工作实施方案。
一、指导思想
以党的“十八大”精神为指导;以“三好一满意”活动为载体;以加强医德医风建设,不断提高医务人员职业道德素质,维护人民群众根本利益为目标;以规范医疗服为、提高医疗服务质量、改善服务态度、优化服务流程为重点。不断完善教育制度和监督预防的长效机制,为构建谐医院、和谐医患关系,提供优质医疗保健服务打下良好基础。
二、目 标
1.规范质量管理措施,健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。
2.减少病人投诉,防止医疗纠纷及医疗事故发生。
3.患者满意调查满意率达90%以上。
三、具体措施
(一)开展创先争优活动。进一步加强医德医风教育,大力弘扬爱岗敬业、无私奉献精神和大爱之心。把医德作为每个医务人员第一准则目标要求自己,以学习先进为载体,结合典型案例对职工进行医德医风教育,弘扬良好医德。完善各项制度,规范医疗保健服务行为,提高医护人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性,在全院开展创先争优活动,争创目标管理示范岗、岗位标兵、党员先锋岗、营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
(二)规范质量管理措施,健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。不断完善各项工作制度和规范,加强制度、常规、规范的学习掌握和运用,不断改进服务流程,提高工作质量和效率,员工对所从事的岗位、核心制度诊疗和操作常规要熟悉掌握并认真执行,强化科主任质量管理工作,实行责任连带,职能科室做好监督,防止各种纠纷及医疗事故的发生。
(三)严格执行医疗保健服务项目收费标准,规范一日清单,落实价格公示制度、住院费用一日清单制度和百元以上处方病人或家属认可签字制度,提高服务对象得满意度。
(四)推进医院廉洁风险防控工作,严格执行《医疗机构从业人员行为规范》,杜绝回扣、红包、滥检查、乱收费等不正当现象,对收受红包、回扣及推诿病人者,一经落实,坚决给予处理。
(五)继续开展院务公开。一是继续公开上级要求的院务公开内容;二是公开医德医风监督举报电话、设举报信箱;三是公开医疗保健收费项目及价格,四是公开医务人员信息;五是公开药品价格;六是开展患者满意度调查,让服务对象满意,接受群众和社会监督。
(六)完善医德医风考评制度。完善医德医风考评制度和医德医风档案,考核结果与评先、晋升职称与医德医风挂钩。
(七)体现以人为本,人性化服务。改善医院环境,优化服务流程,增设便民设施,强化卫生保洁,为服务对象提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务设施。
四、组织体系
医德医风管理组织体系分为三级。
第一级 为医院医德医风工作领导小组。负责认真贯彻上级关于医德医风方面的文件精神,决策医德医风方面的重大事项,部署医德医风相关工作。
医德医风领导小组
组? 长:于桂斌
副组长:李 震
成? 员:鲁国志、刘 新、斯 仁、孙艳梅
第二级 为医德医风办公室。负责落实医德医风领导小组和办公室下达的任务;检查督促院内的医德医风工作;配合办公室做好医德医风测评、检查、监督、整改工作;对于投诉的意见,做好调查,督促落实;抓好服务态度、服务质量和医患沟通工作。
医德医风办公室
医德医风办公室设在党办,又李震同志兼任办公室主任。
第三级 医德医风工作小组,负责认真落实领导小组的部署工作;做好日常投诉调查工作、考评工作;抓好医德医风教育工作;督促各医疗组的医患沟通工作。
医德医风工作小组
组 长:白文鹏
成 员:姜伟喆、齐 丽、苏 都、庞殿华、岳玉武、刘金凤、黄玉红、孔德鸿?
五、工作要求
医德医风建设工作关系到医院的形象和专科品牌建设,也是做好“三好一满意”工作的主要内容,各科室主任为本科室的第一责任人,实行一岗双责,要把医德医风建设工作落实到日常医疗工作和绩效考核中,严格按照《职工行为规范》执行,实行一岗双责责任追究制度,使我院的医德医风建设工作再上新台阶。
附:1、克旗蒙医中医医院医德医风考评工作实施方案
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