2021年度新卓口才企业内训课程之打造金牌店长特训营.docVIP

打造金牌店长特训营 课程背景： 为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张，而国内连锁公司在扩张过程举步维艰？为什么连锁公司在单店赚钱提高上徘徊不前？是什么影响了获利与扩张? ——开不开店看老板，赚不赚钱看店长！ 没有先进店长，门店在激烈市场竞争每况愈下； 没有先进店长，公司成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机； 没有先进店长，门店员工流失率高，留不住先进人才； 没有先进店长，门店例会流于形式，不受注重； 没有先进店长，仓库里库存堆积，门店员工却总说没有货卖； 没有先进店长，员工总在抱怨目的太高，无法完毕…… ——《打造金牌店长特训营》抓住店长管理核心环节，帮您认清金牌店长工作本质，把握决定店面业绩核心驱动因素，复制连锁获利基因，提高单店赚钱能力。 课程目的： 1、明确店长8种角色定位和所需技能，紧记开店目“赚钱才是硬道理”! 2、帮店长树立积极积极、学习心态，培养店长用老板心态管理门店； 3、提高店长领导艺术和员工沟通技巧，掌握选用育留办法留住先进员工； 4、抓住员工管理、货品管理、淡场管理、顾客管理、例会管理五把钥匙； 5、掌握单店赚钱分析办法，学会销售数据分析，找出症结，对症下药； 6、科学分解目的并转化为行动筹划，提供办法和工具监控达到业绩目的。 课程时间：2—3天，6小时/天 授课对象：店长、店助、储备店长、督导 课程特色：主题讲授+情景模仿+讲师点评+案例研讨+互动游戏+视频欣赏+落地工具 课程大纲： 第一某些：金牌店长角色定位 1、结识你自己 2、店长角色认知误区 3、店长八大角色 4、金牌店长自画像 游戏互动：角色决定行为 第二某些：金牌店长必备心态 第一讲：用老板心态管理门店 1、 站在老板立场思考问题 2、 遇到困难有问题分析更有解决方案 3、 职业VS事业 4、 店长职业生涯规划 案例研讨：卖鞋故事 第二讲：积极乐观心态 1、 保持喜悦心，把微笑挂在脸上 2、 发出抱怨前，先想想同样条件下先进者是如何做到 3、 问题是让英才来解决，让庸才来抱怨 4、 心态调节办法——信念换框 视频欣赏：可爱跳跳羊 第三讲：积极学习心态 1、 变化很痛苦，但不变化只能“等死” 2、 你可以不学习，但是你竞争对手在学习 3、 学习最快办法：向成功者学习，向你对手学习！ 4、 每天进步一点点 学员体验：见证奇迹时刻 第四讲：感恩和包容心态 1、 大爱之心做事，感恩之心做人 2、 感恩和爱惜生命际遇 3、 站在对方立场换位思考 4、 没有完美个人，只有完美团队 心理测验：你看到了什么？ 第五讲：分享和共赢心态 1、 没有完美个人，只有完美团队 2、 懂得分享团队是成长最快团队 3、 互相协作，营造良好团队氛围 4、 激发导购销售潜力，形成良性竞争 团队游戏：团队力量 第三某些：金牌店长领导艺术 第一讲：店长管理德、法、术 1、 以身作则，以德服人 2、 公平公正，以法治人 3、 恩威并施，以术融人 4、员工是店长一面镜子 第二讲：店长沟通技巧 1、 终端沟普通见障碍——沟通漏斗 沟通游戏：老板要给你加工资 2、 提高提炼、概括和表达能力 3、 用员工喜欢方式表达 4、 适时激发团队士气 5、 经常赞美你员工 6、 批评员工“三明治”法 7、 善于聆听，做员工“垃圾桶” 8、 戒掉负面口头禅 案例分享：别跟我说话 第四某些：金牌店长管理五把金钥匙 第一讲：第一把金钥匙——员工管理 1、终端导购流失因素分析 2、员工需求满足五个层次 3、门店员工选、用、育、留技巧 4、员工勉励八种办法 5、店长“四个一”士气鼓舞筹划 第二讲：第二把金钥匙——淡场管理 1、没顾客时导购众生相 2、是谁赶跑了你顾客？ 3、越“没人”就越“没人”恶性循环 4、让你卖场动起来 5、没有客人时导购该干十件事 头脑风暴：没顾客时导购干什么？ 第三讲：第三把金钥匙——货品管理 1、 为什么仓库里库存积压，门店却没有货卖 2、 货品管理“三心二意” 3、 盯紧进、销、存，有效控制库存 4、 货品防损防盗 5、做好门店货品分析，设定每日主推产品 6、三大绝招让“滞销”变“畅销” 第四讲：第四把金钥匙——例会管理 1、每日例会意义是什么 2、例会分类和时间控制 3、高效例会流程 4、如何提高例会质量 5、如何通过例会监控和管理销售目的 现场演习：例会流程 第五讲：第五把金钥匙——顾客管理 1、 顾客流失因素分析 2、 老顾客接待服务技巧 3、 建立VIP详细档案 4、 如何提高VIP忠诚度 5、积极解决顾客投诉 第五某些：精细化管理持续提高门店业绩 第一讲：数据分析，对症下药 1、 店铺诊断工具——销售报表 2、 店铺赚钱公式 3、 影响店铺赚钱核心指标：三率一价 4、 核心指标分解导图 5、 找出根源，对症下药 第二讲：目的管理，行动落地 1、为什么