企业管理创新成果10-17年成果案例 - 27. 上海大众汽车有限公司.docVIP

PAGE 22 PAGE 17 第十七届全国企业管理现代化创新成果主报告 成果名称： 大型汽车企业基于市场评价的全面质量管理 申报企业（全称）： 上海大众汽车有限公司 推荐单位： 上海市企业管理现代化创新成果评审委员会 提交时间： 2010 年 10 月 22 日 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 一、大型汽车企业基于市场评价的全面质量管理背景 3 （一）汽车产品特点决定了企业必须高度重视市场评价 3 （二）应对市场快速变化和激烈竞争的要求 3 （三）进一步提升产品质量和质量管理水平的要求 4 二、大型汽车企业基于市场评价的全面质量管理的内涵和主要做法 5 （一）依托知识和信息资源，构建完善的产品质量市场评价体系 5 1、构建完善的市场评价信息网络 5 2、建立用于市场评价的专业信息和资源库 7 3、搭建基于市场评价的知识管理平台 9 （二）基于市场评价，建立全过程的产品质量闭环防控机制 10 1、在设计开发阶段，导入市场评价质量阀体系 10 2、在生产制造环节，确立全面优化问题的举措 11 3、在核心部门建立全面质量预防机制 12 （三）优化流程，实现基于市场评价的全过程业务协同 14 1、建立新车上市初期质量监控机制 14 2、建立市场质量预警及快速反应机制 15 （四）强化全员质量意识，完善激励约束机制 17 1、培养全员质量意识，发挥思想观念的激励作用 17 2、建立基于市场评价的质量Q-KPI激励考核机制 18 （五）开展“质量先锋”行动，践行卓越质量文化 19 1、开展质量立功竞赛，争创全员质量先锋文化 19 2、构建质量知识社团，分享卓越质量最佳实践 19 三、大型汽车企业基于市场评价的全面质量管理效果 20 （一）产品质量大幅提升 20 （二）用户满意度持续领先 21 （三）企业经营业绩大幅提升 21 大型汽车企业基于市场评价的全面质量管理 上海大众汽车有限公司 上海大众汽车有限公司成立于1985年3月，是中国改革开放后第一家轿车合资企业，由中德双方各出资50%组建而成。公司总部位于上海安亭国际汽车城，占地面积333万平方米。上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌，公司目前拥有 帕萨特、 波罗、 途安、 Lavida朗逸、Tiguan途观和 Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。上海大众的“四位一体”经销商和特约维修站总计达到1000多家，全国的地级市覆盖率超过70%，配套的零部件企业有400多家。上海大众曾连续八年荣获中国十佳合资企业称号，八度蝉联全国最大500家外商投资企业榜首，并连续九年被评为全国质量效益型企业。凭借质量、经济效益等方面的显著绩效，上海大众成为了中国汽车行业中首家获得全国质量管理奖的企业。 一、大型汽车企业基于市场评价的全面质量管理背景 （一）汽车产品特点决定了企业必须高度重视市场评价 汽车不同于一般的商品，具有价格高、重复使用、技术复杂、可靠性和安全性要求高等特点，意味着用户对产品质量、性能、技术、服务等相比一般的商品会提出更高的要求。无论是从其技术特点还是从其面对用户的特点来看，都决定了企业必需特别重视市场对产品质量及其品牌的评价。 产品质量的市场评价作为沟通用户与品牌之间的一道桥梁，已成为大型汽车企业提升产品质量和品牌形象的一个重要的工具和手段。汽车产品市场评价的重要性是由品牌的价值链决定的，它引导企业必须向纵深发展，通过多功能立体化的信息网络及其信息整合技术来为客户创造更多的价值和利益。对整车企业来说，市场评价，有利于集中人力和精力关注那些重要的产品质量问题、提供技术改进的信息输入源，有利于市场同产品设计开发和生产制造的衔接和配合，有利于对市场进行前瞻性的规划，有利于制定灵活的应对措施、行动政策等等，它对企业产品品牌形象的提升具有重要的作用，也是现代汽车企业全面质量管理的一个极其重要的组成部分。 （二）应对市场快速变化和激烈竞争的要求 随着我国汽车工业的迅猛发展，产品竞争也越来越激烈。市场竞争越激烈、市场变化越快，企业在处理危机和应对市场质量问题的快速反应能力方面就越应当加强。从企业自身发展来看，销量越大，质量工作的要求也越高，否则一旦出现质量问题，影响面和