xx银行钻石客户网点服务指引.doc

PAGE PAGE 5 附件xx银行钻石客户网点服务指引 附件 第一章 总 则 第一条 为进一步完善我行高端客户服务体系，规范在传统零售银行服务领域（主要是营业网点和电话银行等服务渠道）为钻石客户提供的高端服务，提升钻石客户服务体验，特制定本指引。 第二条 本指引适用于我行在传统零售银行服务领域为钻石客户提供服务时使用。 第三条 本指引所称钻石客户是指持有我行钻石卡的客户。 第四条 总行零售银行部负责零售银行营业网点等服务领域钻石客户服务标准的制定，服务内容的完善，服务渠道的整合以及客户意见和投诉的跟踪落实等工作。各分行零售银行部负责整合本分行服务渠道，调度分行资源向钻石