xx银行零售柜面业务延伸服务指引.doc

PAGE PAGE 4 附件 xx银行零售柜面业务延伸服务指引 第一条 本着以客户为中心的服务理念，为客户提供差异化服务，切实提升我行客户服务水平和市场竞争力，根据《中国银监会关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》等相关规定，特制定本指引。 第二条 本指引所称“延伸服务”是指，我行为因特殊原因无法亲自到营业网点办理业务的特殊客户，开设绿色通道，提供上门服务。有关特殊客户的判断由分行根据自身情况确定。 第三条 延伸服务应遵循合规守法、风险可控、监督到位的原则。 第四条 延伸服务实施审批制度，即在开展延伸服务前，需分行、网点有权审批人审批同意后方可实施。具体审批权限及流程由分