xx银行私人银行客户网点服务指引.doc

PAGE PAGE 7 附件 xx银行私人银行客户网点服务指引 第一章 总 则 为进一步整合行内资源，规范在传统零售银行服务领域（主要是营业网点和电话银行等服务渠道）为私人银行客户提供的顶级服务，提升私人银行客户服务体验，根据我行业务发展现状，特制定本指引。 本指引适用于我行在传统零售银行服务领域为私人银行客户提供服务时使用。 本指引所称私人银行客户是指持有我行私人银行卡的客户。 总行私人银行部负责传统零售银行服务领域私人银行客户服务标准的制定，服务内容的完善，服务渠道的整合以及客户意见和投诉的跟踪落实等工作。各分行零售银行部负责整合本分行服务渠道，调度分行资源向私人银行客户提供