xx银行营业厅服务管理办法.doc

PAGE PAGE 4 附件 xx银行营业厅服务管理办法 　　　　　　　　　　　　 第一章 总 　则 第一条 为保持和增强我行良好的社会形象，建立我行营业厅服务品牌，提高我行营业厅服务水平，特制定本办法。 第二条 我行营业厅服务包括对员工服务行为、员工仪容仪表、营业厅服务环境（含设施、下同）等方面的要求。　　　　　　　 第三条　营业厅服务管理的指导思想是“以客户为中心，在坚持原则的基础上热情、灵活开展服务，力求客户最大满意。”　 第四条　本办法所指营业厅包括零售银行和对公银行的服务区域，主要分为柜面业务区、理财服务区、“金葵花”贵宾客户服务区、自助银行区、接待区等五大区域。 第五