运营助理岗位职责.docxVIP

-- 运营助理岗位职责 1、协助运营总监制作运营方案。在规定时间内，保质、保量地制作运营方案的 PPT， 使其不仅内容充足而且美观，给人以较好的视觉效果。 2、文档整理。分门别类的归档好各类文书，并熟练掌握电脑基本的操作技能，能根据 上级的要求，制作一些文档、表格，回复一些信件等。 3、 协调联络。上级不在时，应随时与上级保持电话联系，及时、准确地完成上级交代 的各项任务。与项目点相关人员保持联络，以便核实相关问题。 4、 项目点督导工作。所有项目点存在的改善措施须监督到位，限期整改项目须竭尽完 成或达标。 未完成时应及时采取相关执行措施， 保证各项目点按标准程序正常运营。 5、 协调处理客户投诉。当公司总部接到客户单位的投诉电话后，近距离在 12 小时中 一定处理或给予回复，远距离应在 48 小时给予紧急处理。妥善处理，维护公司利 益。 6、 项目点人员培训。 每月必须按计划参与及督导项目点员工进行运营管理、 操作程序、 客诉技巧处理的培训，提高项目店员工的技能水平和职业素质，增强员工之间的配 合、协作力。 7、 完成运营总监安排的其他运营工作，积极配合并有效的执行。 运营助理试用期工作考核标准 1、 一个月内须对各直营店及外包店运营情况，做到熟悉及了解（经营状况、成本控制、 卫生安全、出品质量、客户投诉、满意度调查、相关负责人及联络方式） 2、 制定培训计划和内容； 3、 针对各项目点实际情况提出合理化建议，在上级领导批准后并保障实施完成； 4、 严格按照标准化程序，结合项目点实际情况，督促落实到位； 5、 制定项目点标准化程序奖惩制度，以事实为依据，公平公正公开执行到位； 6、 跟进各项目点经理周 / 月计划与总结，检查并评估工作完成情况； 7、 参与组织部门例会，做好会议纪要； 8、 参与新项目的筹备、协调工作，并在规定时间内保质保量完成。 ---