移动400客户经座理培训手册(ppt 40) .pptVIP

行业对应卖点 客户服务类 制造业、物流 通过统一服务电话和短信，实现客户对产品的咨询、厂家对客户的回访调查，成为双向沟通的桥梁 业务受理类 电视购物、电子商务、证券、基金公司通过统一服务电话和短信，实现快速订单受理 形象提升类 将品牌、服务、产品与号码相结合，形成号码门户，餐饮、连锁等中小企业，在业务发展到一定程度，通过统一热线，有效提升企业形象 客户经理如何介绍400？ 帮客户实现三个提升 1、自选号码提升企业营销服务整体形象 2、电话、短信双通道丰富企业与客户的沟通手段 3、管理平台统计数据分析，提升企业服务营销精准度 对通过一句话简介或二大竞争优势吸引住的客户，描绘三个提升，进一步打动客户 针对已了解400业务的企业，用二大竞争优势展示移动400的特有卖点 二大竞争优势 1、企业可根据自身特点完全自主选择号码，彰显个性 2、电话、短信双通道丰富企业与客户的沟通手段 针对不了解400业务的企业，用一句话吸引住客户 一句话简介 1、统一接入号码，简单、易记的企业联系方式如同企业独有的“标识”，迅速建立企业形象，树立企业品牌! 如何从各层面推进销售？ 决策者 服务/营销 执行人员 营销分析人员 从各层面推动企业购买 企业营销服务整理形象 相关部门人员工作效率提升 资费优势 语音＋短信能提供更有力的 服务/营销手段 服务/营销更精准，带来更高成功率和 、更高客户满意度 统计分析更高效 输出结果更精准 营销点子头脑风暴 1 品牌捆绑 4001-KFC-KFC 代表 4001-532-532 4001-Adidas 代表 4001-234327 4001-Lining 代表 4001-546464 2 服务捆绑 400114－food 代表 400114－3663 为某美食查询门户 4001－( piaowu / Shouji） 3 产品捆绑 4001－000011 华夏大盘精选 华夏基金公司的最热门的基金代码作为企业象征，成为公司服务号码 4 5 6 业务简介 “移动400” 是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，实现了语音、短（彩）信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用，帮助企业提升营销服务能力和企业形象。 移动400总体架构 中国移动网络 移动400 基础通信服务 移动400 营销服务应用 * 集团客户 4001-012345 目录 业务简介 业务功能 业务资费 产品优势 产品营销 业务受理 客户服务 FAQ 业务功能介绍 统一号码接入 按发话位置/时间选择目的地号码 按呼叫分配选择目的地号码 呼叫阻截 限制呼叫次数或费用 密码接入 黑名单管理 互动短（彩）信功能 自由选号 便捷的管理界面 移动增值应用 基本语音功能 虚拟客服呼叫中心 客户关系管理 电话会议 自服务管理平台 个性化行业应用 基本业务功能 移动400 业务平台 北京 上海 广州 1390101xxxx 4001012345 4001012345 021XXXXXXXX 1390200XXXX 4001012345 按主叫用户发话时所在的地理位置选择路由，接续到集团客户预设的目的电话号码，企业管理员可以登录管理平台设置预设号码，精确单位为省。 基本业务功能 指定的目的号码 对外统一号码 4001012345 为企业用户提供统一号码接入，主叫用户只需拨“移动400”号码，便可按照 企业客户预先设定的方式，将呼叫直接接续到指定的目的号码(包括个人手机、 电话、呼叫中心）。 呼叫中心A 基本业务功能 8:00~11:59 12:00~19:59 20:00~7:59 号码A 号码B “服务时间已过” 时间的划分原则 按时间：以一天为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码。 按星期＋时间：以一周为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码 按日期＋时间：以一段日期来设置若干个时间段及对应的电话号码。 按主叫用户发话时的时间选择路由，接续到集团客户预设的目的电话号码，企业管理员可以登录管理平台设置预设号码，精确单位为分钟。 基本业务功能 呼叫中心A 呼叫中心B 4001012345 30% 的来话 70% 的来话 企业用户的两个呼叫中心，呼叫中心A对应有3个坐席，呼叫中心B对应有7个坐席。此时，可设置两个分配比例，30％呼叫接到呼叫中心A，70％呼叫接到呼叫中心B。用户对4001号码发起10次呼叫时，号码1对应的话机接听了约3次，号码2对应的话机接听了约7次。 基本业务功能 企业客户可预先规定指定时段内，其400热线可以接受的呼叫次数或费用的最大值；当到达预设限制值时，