行政沟通中的障碍与解决对策研究正文、结束语、文献、致谢讲课稿.pdfVIP

天津科技大学 14 届本科生毕业论文 引言 随着我国经济发展， 城市与农村之间、 不同城市之间以及不同行业之间的差 距越来越大， 各种社会矛盾日益突出。 虽然目前我国的行政沟通得到一定程度的 改善，但行政沟通仍有很多不足， 经常出现很多沟通失效的情况。 在这种情况下， 研究提高我国行政沟通的有效性，改进沟通方式，健全沟通体制显得尤为重要。 本文选题的意义在于： 运用所学相关原理探讨行政沟通体制不畅、 效率不高 等现象存在的原因， 有针对性地提出促进行政沟通的有效性对策与建议， 以减少 沟通障碍，提高行政沟通的效率。 本文首先从行政沟通概述入手， 采用比较直观的方式， 开门见山的摆列出所 要研究对象的基本情况，让大家有个初步的认识和理解。然后， 对沟通过程中出 现主要障碍作出总结分析。最后，针对出现的行政沟通障碍， 结合影响行政沟通 的因素提出应对策略，保证行政沟通顺畅， 顺利开展行政工作， 大幅提高行政工 作效率。 一、行政沟通概述 （一）沟通、行政沟通的含义 “沟通”一词最早见于我国古代春秋时期的史书《左传》 ，沟者，本意为水 道；通者，本意为由此端而到彼端，中无阻隔。沟与通合为一词，原意指开沟而 使两水相通，后来，沟通则泛指彼此相通 [1] 。信息概念出现以后，又泛指信息沟 通，在英文中沟通通常用“ communication”。关于沟通的含义，国内外的学者观 点各异。美国管理学家罗宾斯认为 : “沟通是意义的传递与理解 [2] 。”另一位美国 管理学大师孔茨将信息沟通解释为 : “信息从发送者到接收者的传递，而这是一 种接收者所理解的信息 [3] 。”著名组织管理学家巴纳德认为 “沟通是把一个组织中 的成员联系在一起，以实现共同目标的手段 [4] ”。清华 MBA教材《管理学》将沟通 定义为人和人之间传达思想以及交换情报的过程。 1 天津科技大学 14 届本科生毕业论文 行政沟通即行政信息沟通， 指的是行政体系与外界环境之间， 行政体系内部 各部门之间、 层次之间、 人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、 观点、情感、 交流情报信息，以期达到相互了解、 支持与合作， 谋求行政体系和谐有序运转的 一种管理行为或过程。它是行政协调的前提。 （二）行政沟通的基本分类与形式 行政沟通的方式多种多样， 可以根据不同的标准划分。 根据沟通的组织结构 的不同将沟通划分为正式沟通和非正式沟通； 根据信息传递的方向的不同将沟通 划分为向下、向上和水平的沟通；根据沟通的形式分为书面沟通和口头沟通。 1. 正式沟通与非正式沟通 正式沟通指的是依据政府明文规定的渠道所进行的信息沟通。 是建立在行政 组织基础之上， 通过正常的行政手段实现的。 如行政机关发布法令、 规章、命令、 通告、公告、传达文件、召开正式会议、制订正式报告、手册；行政领导与下属 人员因公务所进行的正式接触与会谈；