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专业待客态度 应接技巧 谈吐 身体语言 表情及眼神 活用赞美方法的7原则 巧妙的赞美将使效果倍增 区别赞美与奉承 不会赞美的人多数混淆了 “赞美”与“奉承” 赞美的7个秘缺 巧妙地赞美的秘诀就是⑴从顾客的服装、饰物、孩了等身上发现优点(2) 只月賛美事实(3)以自己的语言赞美4)貝体地赞美(5)适时地赞美(6)山衷地赞美(7)在对话中加 入赞美语……等7项。 使用赞美语(举例)对带著小孩的顾客询问“宝宝今年几岁了？” 顾客冋答之後就赞美 说“体格很好，看來不像五岁”，这是赞美的要领。 此外，“顾客您的眼光很高……”等赞美语，在推减商品吋，可以收到很大的效果。像这 样，在对话的过程中加入赞美语是其重点。 1,赞美与奉承的区别 赞美顾客7项秘诀 赞 话 奉 承 话 事实 口是心非 诚心 有口无心 具体 抽 象 心的交流 只留下空虚 赞美方法7项原则 赞美方法 具体的秘诀 ①努力发现长处 发现小孩、携带物、服装、仪容等长处 ②只赞美爭实 以自信的态度对所发现的长处赞美 ③以自己的语言 赞美 不要使用引用的言语，而以自己的言语自然地赞美 ④具体的赞美 具体表现出“何处?如何?何种程度”的赞美 ⑤适时地赞美 设法在说话的段落，适时地加以赞美 ⑥山衷地赞美 为克服害着的情绪要练习何种赞美的方法 ⑦于对话中加入 赞美语 在顾客回答问题或做商晶虽明吋，对顾客加以赞美 (注)不耍说奉承话，对口己的赞美方式也要怀有口信 以询问技巧5原则来掌握顾客的需求 技巧地听出顾客的需求，才能自信地进行商谈 询问的重要性 销售员的任务是给顾客适当的建议，帮助顾客选择真正喜爱的商品，因此 必须先了解顾客的情况舆喜好。询问的技巧更是不可或缺。 询问的困难性 活用询问技巧以了解顾客需求，必须以巧妙、不伤顾客感情为原则。不仅 如此，还要具有职业技巧地边询问边说明商品，在适当的时机对顾客加以赞美，以下介绍“询 问技巧的5原则”： 询问技巧的5原则 5原则就是⑴不连续发问⑵商品的说明要与顾客的回答相关⑶先询问容易回答的问题，后 询问较难I叫答的问题(4)可促进顾客购买心理的询问(5)活用询问方法，目的是让顾客说 话……等5项。以下，逐项详细说明。 便用询问方法5原则： 不连续发问 ⑵商品的说明与顾容的回答相关 先询问容易回答的问题，后询问较难的问题。 促进购买心理的询问方法 使用询问达成让顾客回答的H的 ?购問方法5原則? 1 ?不連續發問……連績發問給人有在調査的感覺 2?以詢問 樓得顧客的回答後 再以回答相關問題來做商品說明 以回答相關問題 來做商品說明（進行以下的詢問）宓S合了OO型 以回答相關問題 來做商品說明 （進行以下的詢問） 宓S合了 OO型 3 ?先問顧客容易回答的問題 容易回答的問題難以回答的問￡ 容易回答的問題 難以回答的問￡ 4 ?研究促進購買心理的詢問方法 5?利用詢問運到讓顧客說話的目的 舞咎上要、 上小學了 舞 咎上要、 上小學了 先讲负面，後讲正面的说话术 颠倒说话的顺序，将使说明毫无效果 说话的语结左右顾客的心情 “品质很好（正面）但价格很高（负面）”的说明与“虽然高价（负面）品质却很好（正面）”，二者 听起来就有极大的差界。前者给人“高价”的强烈印彖，后者却将“厂品质量好”留在顾 客心里。所以，说话的语结大大地左右顾客，即使是同样的内容，说话的顺序也非常重要。? 对顾客不仅要说明此品的优点，也要说明它的缺点获得顾客信赖的秘诀是，同时说明 商站的优缺点。这种情形的铁则是先说明缺点、再说明优点。一?而说明事实，一?而讲求表现 的顺序，而获得 顾客信赖，是商谈的最高表现。 累积小技巧，表现销售员的才能 如上所述的说明顺序，只是一个小创意，有才干的销售 员要累积小技巧來从事销售活动，才能有伟大的成果。销售员轻视小技巧的商谈，对整体來 说，会缺乏魅力而无法获得说明成果。 ?先脫負面、再規正面? 累積小創:?、技巧，是完成整帳成功的滋業才幹i品質優良，但價格很高=高價的印象: 累積小創:?、技巧，是完成整帳成功的滋業才幹 i品質優良，但價格很高=高價的印象 : 品質?B 〈才能優秀的銷售員〉規明商品 0訪問的方法 O▼ O 〈才能優秀的銷售員〉 規明商品 0 訪問的方法 O ▼ O 整體來脫成功? 接近時機 X 站立位置 △ 說話方法 X 規明商品 X 訪問的方法 △ X 〈沒有才幹銷售員〉 整粗來說失敗 X ★同樣的商談時間，若能累積小成功-便可逹成整粗的成功 各种顾客类型的应对方法 配合对象提供服务是磨链自己的好方法 顾客各种不同的性格 冇沈默的人，也冇绕舌的人；顾客的个性各式各样，绡售员必须配 合每一顾客的个性来提供购物的乐趣舆满足感。因此，学习认清顾客的类型及其应对方法, 是不可或缺的。 销售是最适合人类成长的工作，销售员一而观察顾客