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集团客户一体化响应支撑平台系统系统用户操作手册 集团客户一体化响应支撑平台系统 用户操作手册 2015年09月 第 PAGE 12页共 NUMPAGES 31页 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 引言 4 一、 编写目的 4 二、 读者及机密等级 4 三、 名词解释 4 第二章 系统介绍 5 一、 系统概述 5 二、 系统架构 5 三、 系统角色 6 四、 系统功能 7 五、 软硬件要求 7 第三章 使用操作说明 8 一、 系统登录 8 二、 监控概况 8 1. 监控概况 8 三、 告警视图 9 1. 告警视图 9 2. 告警详细信息 10 3. 当前告警检索 10 4. 历史告警检索 11 5. 客户查询 11 四、 监控管理 12 1. 电路查询 12 2. MSTP管理 12 3. 设备列表 13 4. 中继列表 13 5. 端口标签更新列表 14 6. 端口列表 14 7. 板卡列表 15 8. 电路捆绑配置 15 9. 电路核查结果 16 五、 工单管理 17 1. 工单管理 17 六、 重保管理 17 1. 重保管理 17 七、 割接管理 18 1. 割接管理 18 八、 客户管理 19 1. 客户管理 19 2. 客户自定义监控视图 19 3. 台帐列表 20 九、 通讯录 20 十、 其他管理 21 1. 自动规则管理 21 2. 告警过滤管理 22 3. 接口进程列表 22 4. 告警运行状态列表 22 5. 周期同步状态监控列表 23 十一、 客户视图 23 1. 客户树视图 23 2. 客户查找 24 3. 重要客户管理 24 4. 批量添加重要客户 25 十二、 网络拓扑 25 十三、 统计报表 26 1. 业务故障统计分析报表 26 2. 其他报表输出操作 28 引言 编写目的 本文档编写的目的是将整个系统如何使用、操作以书面的形式传递给用户。 读者及机密等级 本文档的读者为以下人员： 网管操作人员 设备管理人员 客户业务人员 运营商最终客户 名词解释 SLA：Service Level Agreement 业务等级协议 VPN ：Virtual Private Network虚拟专用网 系统介绍 系统概述 集团客户一体化响应支撑平台系统是以客户为中心的网络告警管理软件。它集成了各专业数据统一平台、接入各种告警监控，大客户业务管理，拓扑管理、告警管理、工单管理等功能，帮助运营商有效提供一套相对完整的基础数据网大客户业务流程管理系统，并可提供端到端的、不同层面的全方位的性能管理的手段。 系统架构 集团客户一体化响应支撑平台按照ITU-TMN的层次设计理念，采用面向对象方法，利用组件技术开发基于J2EE平台的开放式软件。系统主要采用B/S多层架构的分布式体系结构，如图1所示，并提供除应用程序客户端以外的浏览器客户端辅助操作。其应用功能模块由业务管理、网络管理及与底层设备供应商的网元管理系统EMS 的通讯模块组成。通过在网络层设置不同的网关，集团客户一体化响应支撑平台屏蔽了各厂商设备的异构性，这些异构包括网际协议的异构、信息模型的异构以及网管功能的异构。而位于网关上层的网络管理模块以及业务管理模块，则基于网关转换后的统一信息模型构建，不关心底层事务的复杂性，专注于本身业务功能的建设。通过这种机制，集团客户一体化响应支撑平台提供给异构网络一种集成的、端到端解决方案，在包含传输、IP等的整个多域宽带网上实现一个集成的管理平台。 图1 TS-NMES系统结构图 系统角色 中央级系统管理员 功能：拥有最高权限，可查看、使用、配置系统所有功能。 中央级维护管理员 　　 功能：开放用户故障的查询、处理、资源统计功能、用户数据、资料的修改，故障告警的过滤、分析，统计数据的收集、本帐号密码的管理和修改等权限。 中央级业务管理员 　　 功能：开放大客户报表地定制、收集、整理、查询，用户故障的查询，用户资料的修改，本帐号密码地管理和修改等权限。 中央级设备查看员 功能：只可查看、查询全网内所有设备资源的情况，包括设备告警，无权进行其他操作。 中央级业务查看员 功能：只可查看全网业务情况，无权进行其他操作。 客户查询帐号 　功能：开放该客户VPN视图的监控、报表、电路故障地查询、本帐号密码地管理和修改权限 系统功能 集团客户一体化响应支撑平台系统主要提供以下功能： 以客户为中