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中国联通广东省分公司集团大客户业务开通项目管理实施细则 PAGE PAGE 28 中国联通广东省分公司集团大客户 业务开通项目管理实施细则 （试行） 中国联通广东省分公司运行维护部 2009年2月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、总则 44 二、职责分工界面 44 （一）集团客户部/集团客户营销中心职责 55 （二）投资计划及工程建设部门职责 55 （三）运行维护部门职责 66 三、集团客户业务开通受理流程 88 （一）大客户业务开放时限要求 88 1．资源具备的项目 88 2．无直达资源需客户工程建设的项目 88 3．需外租第三方资源的项目 99 （二）大客户项目开通实施流程 99 1．大客户业务需求获取 99 2．资源确认 1010 3、技术方案确定 1111 4．业务开通工单受理 1212 5．开通项目实施 1313 6．测试联调 1515 7、竣工开通 1515 四、大客户电路开通情况的通报体制 1616 （一）通报实施单位 1717 （二）通报内容 1717 （三）通报机制 1818 （四）业务工单开通超时级别划分及升级汇报 1818 五、集团大客户业务开通相关工作要求 1919 （一）大客户业务开放中资源核查工作要求 1919 1．建立资源核查统一接口 1919 2．统一资源核查需求提交 2020 3．规范资源核查工作内容 2020 （二）集团大客户电路开通的技术方案工作要求. 2121 (三)集团大客户业务开通中的其它问题 2121 1．异常情况的处理要求 2121 2．本地报竣工作要求 2222 3、关于大客户电路开放时限需要加急流程的说明 2222 4、电路全程测试工作要求 2323 5、国际电路测试工作要求 2424 6、客户接入设备及相关备品备件调配原则 2424 六、其它环节的相关工作要求 2525 （一）大客户电路开放的工程启动流程。 2525 （二）优化大客户电路开放的工程立项流程 2525 （三）建立大客户电路开放的备品备件库 2525 附录：1、集团大客户业务开通项目管理流程 2727 附录2、项目实施通报格式 2828  为深化集团客户服务支撑体系，全省一级运营体制改革，规范并贯彻落实大客户售前、售中的相关工作，加强大客户服务的工作力度, 规范集团大客户业务开通一站式服务流程，明确职责，减少环节，实现大客户电路开通时限的压缩以及提高网络运行质量水平。保证集团大客户业务项目按规范、高效率地完成，在保持现有的流程系统下，根据公司业务开通相关管理办法，结合公司生产实际，特制定本实施细则。 一、总则 本办法适用于广东省内发起或落地集团大客户业务（包括国内DDN、国内数字电路、国内ATM、国内FR、国内MPLS_VPN、DIA、IDC；国际DDN、国际数字电路、 国际ATM、国际FR、国际MPLS_VPN）的开通、移机、变更、终止过程的项目管理工作。 二、职责分工界面 本实施细则明确了中国联通广东省分公司大客户业务受理开通的总体架构，包括业务开通管理范围、业务受理开通流程涉及的主要部门及主要环节的单位/岗位职责。规范了集团客户业务部门、投资计划部门、物流采购部门、工程建设部门、运行维护部门内的集团客户响应部门、网络调度部门、专业维护部门在集团客户数字、数据电路、互联网业务受理、开通中各流程环节的职责，确保各部门做好大客户业务需求获取、资源核查、技术方案确定、业务开通工单受理、工程开通实施、联调测试、竣工开通7个环节。 （一）集团客户部/集团客户营销中心职责 负责收集详细、准确的客户需求，提交业务需求单； 负责与客户签订业务受理单； 负责定期汇总更新本周集团客户业务新增项目，并将新增项目的客户情况、业务需求情况，按照项目实施通报格式提交给平级的运维部集团客户响应部门接口人。 负责协同运维部集团客户响应中心，了解本地客户设备到位情况，跨域省外业务、工程建设开展进度情况。 （二）投资计划及工程建设部门职责 负责根据大客户业务开通需求，协同集团客户部门确认客户端可实施性、核查工程建设的可行性及相关物业协调； 负责根据大客户业务开通需求，确认客户端可实施性、核查工程建设的可行性及相关物业协调； 负责集团大客户开通的项目评估、项目立项； 负责根据项目评估要求组织工程建设、制定项目实施计划； 负责反馈工程建设进度并通报给同级的运维部集团客户响应部门。 负责协调解决工程建设业务开通过程中出现的问题，协调解决工程实施过程中的物业问题和费用