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深圳市XXX机电设备有限公司
单元客户回访调査表
编号:
顾客名称
地址
联系电话
服务时间
联系人
服务内容
)
服务类型
安装口 维修口 保养口
数量
请对我维修服务交付后的满意度评比
项 U
很满意
满意
一般
不满意
客户打分
1、维保服务质量
36-40 分
25-35 分
20-24 分
■
20分以下
2、交付及时性
13-15 分
10-12 分
7-9分
7分以下
3、投诉处理及时性
9-10 分
7-8分
5-6分
5分以下
4、维修及时性
13-15 分
10-12 分
7-9分
7分以下
1
5、服务态度及沟通方面
120 分
15-17 分
10-14 分
10分以下
评价总分
对维修服务的建议或要求，需改进的地方：
?
顾客签名/盖章： 年 月 日
尊敬的顾客，为了更好地为您服务，请如实指出、填表，以便改进，谢谢。
公司电话： 传真： 联系人：
备注：客户评价总分在90—100分为很满意，75—89分为满意，60—74为一般，59分以下 为不满意。
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