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●购物中心经营理念和服务态度： 一个好的购物中心，其经营理念和服务态度往往能够为消 费者带来愉悦和感动的体验，还可根据顾客的不同需求进 行服务的延伸。所以，我们建议：对购物中心的经营管 理，引进著名的商业管理机构和提供系统的服务以外，还 需从细节上对管理和服务进行延伸和拓展。如：专为行踪 不便的顾客而设置障碍通道以及家庭保姆式服务；为婴儿 提供婴儿车以及家庭式保姆服务；在顾客购物不方便携带 时，服务人员可帮助顾客送至车库或直接送货上门；可以 替顾客泊车、照看小孩等。 杭州钱江新城凯德置地来福士商业广场全案策划 3.3.4 服务性公寓 服务管家，是服务性公寓的灵魂；硬件配套，在服务性公 寓中扮演着重要的角色，然后在才是地段、户型的配比 等。因此，我们将着重从以上几个方面给与相关合理性建 议： ●服务管家： 由于嘉得集团拥有自己的合资公司——雅诗阁服务公寓信 托，在业界拥有良好的品牌和自己系统的管理模式，因此 在服务管家上我们主要以雅诗阁服务公寓信托管理模式为 主。但是，人们说“入乡随俗”，在雅诗阁服务公寓信托运 用自身优势管理经验的同时，还需要与杭州本土商务特色 以及国际商务需求相结合。所以…… 杭州钱江新城凯德置地来福士商业广场全案策划 我们建议： 基于“住宅商禁”政策和中小企业办公需求，既提供商务居 住服务，又提供商务办公服务，以解决杭州中小性企业的 办公需求；提供可满足职业经理人高层商务会晤需求的服 务；定期组织举行烹饪学习班，教导公寓女主任如何烹饪 各种美食物；设置宠物托管所和宠物医院，为公寓主任照 顾宠物等。 杭州钱江新城凯德置地来福士商业广场全案策划 ●功能配套： 硬件配套是直接体现了服务性公寓档次的一个重要因 素，因此在硬件配套上，服务性公寓最讲究的是既有家 居的便利，又有酒店的档次。所以，我们建议：品牌空 调、电视机、洗衣机、冰箱等大件配套是最基本的，然 而小配套才能体现服务性公寓的无微不至，包括电烫 斗、果盘、勺子、刀叉，甚至小到棉签、创可贴、别针 等，所有的这些服务性公寓都能给你提供，让你有居家 的感觉。 杭州钱江新城凯德置地来福士商业广场全案策划 从杭州钱江新城开发管委会我们了解到，目前钱江新城核 心区以及沿钱塘江一线正在规划建设或已建成的纯酒店式 公寓或带酒店式公寓、单身公寓等的综合性项目大概有10个 左右。其中包括已经建成的凤凰城、钱江国际商务中心和钱 江新城核心区内的万象城、华联·UDC时代和浙江光彩国际 中心、浙江国际时代广场等著名项目。 杭州钱江新城凯德置地来福士商业广场全案策划 ●凤凰成（产权式酒店） 区位：秋涛路与飞云江路交汇处 总面积：13万平方米 户型面积：38——77平方米 开发商：浙江凤凰城房地产开发公司 ●钱江国际商务中心（酒店式SOHO ） 区位：上城区中河南路与飞云江路中间地块(复兴大桥边) 总面积：4.08万平方米 户型面积：40——120平方米 开发商：杭州休士卡房地产开发公司 杭州钱江新城凯德置地来福士商业广场全案策划 ●万象城酒店式公寓 区位：庆春东路与钱江路交汇处 总面积：25万平方米 户型面积：40——200平方米 开发商：华润集团 ●华联·UDC时代（国际公馆） 区位： 总面积：约4.04万平方米 户型面积：40——200平方米 开发商：华联发展集团 杭州钱江新城凯德置地来福士商业广场全案策划 针对杭州市区“高价房”触目皆是、销售压力日渐俱增的现 状，作为另一种顶级物业的酒店式服务公寓因为其既能提 供酒店式专业服务，又能提供私人公寓私密性的住宅形式 而受到众多高级白领和跨国公司驻地高管人员的青睐，使 其在杭州能够迅速兴起。特别随着杭州国际化大都市形象 的进一步明显，世界 500 强企业的先后进驻，以及钱江新 城CBD商务中心的的崛起，进一步催生了对服务性公寓的 巨大需求。预测在2010年左右，钱江新城一带，加上杭州 市中心、滨江、下沙等板块的酒店式服务公寓将突破 100 万方以上，届时杭州对服务性公寓将产生一种较为普遍化 的需求。 杭州钱江新城凯德置地来福士商业广场全案策划 第三部分 项目定位以及规划设计建议 杭州钱江新城凯德置地来福士商业广场全案策划 3.1 项目综合定位 作为亚洲最大的上市地产公司之一嘉德置地集团，在中国 已建成综合商业物业