医院窗口部门礼仪培训与沟通技巧教材 .pptxVIP

; ;工作目标与价值工作目标是病人工作重点是满足病人的需要医院吸引病人靠医生，留住病人靠各部门的服务病人可以没有我们中医院，我们中医院不能没有病人病人给我们工作的机会，工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务;工作目标与价值门诊病人的特点流动性大，停留时间短，就诊时间长心理恐惧、自卑、急躁、焦虑、抑郁、易怒、不知所措;工作目标与价值收费员工作特点工作可能涉及范围广如：住院患者、门诊挂号、检查等情况的说明、解释等;工作目标与价值------收费窗口定位收费窗口是我们医院服务的第一个窗口收费窗口是我们医院的第一次消费的地方收费窗口的服务代表了我们医院的第一个形象收费窗口是我们医院整个医疗服务的开始;工作目标与价值-----收费窗口重要性收费员的形象、气质、服务、语言、行为、影响患者对我们医院的评价，代表医院的整体形象。如果我们第一站服务没有到位，失败了，就会失去病人，时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至社会效益损失更大。收费员的形象至关重要，形象就是宣传就是效益就是医院的生命。;我代表？你代表的不仅仅是你自己！我们都是甘南县中医院的人！;我可以做到？不满意的患者中，4%的患者选择说出来，96%的患者选择沉默不语国家医院管理调查显示导致医疗纠纷的主要原因33.61%是服务态度不佳;一、礼仪的核