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中国移动营业员工作内容 1职业名称：移动通信营业员。 1?2职业定义：从事受理用户移动通信业务申请及帐务处理的人员。 3职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初 级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业 资格二级（业务师）。 4职业环境：室内，采光、通风条件良好。 5职业能力特征：具有一定的听写、观察、判断、理解、表达、 应变以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，计算机操作熟练。 6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 7培训要求 7. 1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计 划确定。晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180 标准学时，高级不少于150标准学时，业务师不少于120标准学时。 7. 2培训教师：担任移动通信营业员理论知识培训的教师应具备 一定的电信基础知识、移动通信专业知识、营销和计算机专业知识, 具备本职业讲师（或同等职称）以上专业技术职务任职资格，持有教师 资格证书。（1）担任培训初级、中级人员技能培训的教师可以是持有本 职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中 级专业技术职务资格者； ⑵担任培训高级人员技能培训的教师可以是持有本职业业务师资格 证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职 务资格者； ⑶业务师的职业培训，一般应由省级以上通信教育培训机构负责。 7. 3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要 的教学设备、教具模型和相关通信软件，采光通风条件良好。 8鉴定要求 1适应对象：从事或准备从事本职工作的人员。 2申报条件 ——初级（具备下述条件之一者） ⑴经本职业初级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业 证书； ⑵在本职业见习工作2年以上。 ——中级（具备下述条件之一者） ⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上, 经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； ⑵取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中 等以上职业学校本职业（专业）毕业生； ⑶取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年； ⑷连续从事木职业工作8年以上。 咼级（具备下述条件之一者） ⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作满4年，经 本职业高级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； ⑵取得本职业中级职业资格证书后，在本职业连续工作6年以上； ⑶取得高级技工学校或经劳动保障行政部审核认定的，以高级技能为 培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生； ⑷取得木职业中级职业资格证书的大专以上的相近专业毕业生，在木 职业连续工作2年以上或经本职业高级资格正规培训达规定标准学 时数，并取得毕（结）业证书。 ——业务师.（具备下述条件之一者） ⑴取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作5年以上； ⑵取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作满3年，经 本职业业务师资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证 书； ⑶取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业 生，连续从事本职业工作3年以上。 3鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。 理论知识考试采取闭卷笔试或计算机考试系统考试方式。技能操作考 核根据实际情况，采取操作、笔试、口试相结合的方式。两门考试均 实行百分制，成绩皆达到60分以上者为合格。业务师尚须通过综合 评审。 4鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120?180分钟； 各等级的技能操作考核时间为90-120分钟。 5考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比 为1： 15-20，且每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核 考评员与考生配比为5?8,且不少于3名考评员。 6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室或按考试系统配备 的计算机机房；技能操作考核在配备能模拟办理移动通信营业的必要 设备、帐册、报表以及营业微机管理系统软硬件的场所。 基本要求 1职业道德 1. 1职业道德基本知识 1. 2职业守则 ⑴爱岗敬业，忠于本职工作； ⑵精通业务技术，保证服务质量； (3)礼貌待人，尊重客户，讲求信誉； ⑷遵守通信纪律，严守通信秘密； ⑸遵纪守法，文明生产。 2基础知识 2. 1法规及企业规章制度一般常识 ⑴电信法规； ⑵市场营销法规(消费者权益保杓*、反不正当竞争法)； (3)劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程； ⑷企业相关规章制度。 2. 2职业规范知识 ⑴营业员岗位规范； ⑵服务规范及标准用语； ⑶企业及客户的权利、义务、责任； ⑷服务礼仪规范。 2. 3市场营销基础知识 ⑴市场和市场营销； ⑵客户行为及心理分析；