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供水分公司管理办法 第一章总则 第二章水表管理 第三章水费管理 第四章换表、洗表 第五章 管道、闸门管理和现场施工管理 第六章工程管理 第七章质量检查与监督 第八章办公室管理 第九章奖励与处罚 第十章绩效考 供水分公司管理办法 第一章总则 第一条为圆满完成各项经济指标和工作任务，使内部管理明朗化、责任化、 制度化，加强岗位责任，理顺内部各职能之间的工作关系，促进对外服务，提高 技术业务水平和办事效率，确保社会服务承诺的实现，树立良好的企业形象，特 制定本办法。 第二条本办法适用于抄表、收费、换表洗表、管道及闸门、管网、户表移 改工程监管、质量检查、日常事务、客户投诉处理。 第二章水表管理 第三条 抄表管理包括抄读水表，用户水量增减核定，用户水价核定，用户 名更改审查，新装水表入卡，水表报停、销户，水表的申报及审查等。 第四条抄表员抄表时应佩戴好上岗工号牌；每抄一户水表，应严格按照公 司规定，根据水表实际行度，准确抄表，同时向用户发送“水费备款通知单”， 并注明抄表日期、户名、篇号、册号、上月底数、本月抄数及实用水量、价格、 金额等基本数据；最后签上抄表员的姓名及联系电话，方便用户水量结算和查询。 如因客观原因无法抄见水表，应及时通知用户，协商收取水量，必要时，需发放 “违章通知单”。 第五条抄表卡经抄表办主任审卡后，由机房电脑操作员按照抄表数据，录 入水量。操作员如发现用水指标、名称和用水性质有所改变而表卡上没有修改的， 应主动与抄表办主任联系，经抄表办主任同意签字认可，输入的数据才能生效， 并在备注栏做好详细记录。抄表办主任及操作员对修改记录负责。 第六条 抄表定额：口径MDN40mm的水表每月抄一次，必要时每月抄二至三 次，每个工作日不少于30块；口径VDN40mm的水表每二个月抄一次，分单、双 月抄，每个工作日不少于50块。对NDN40nm）的水表实行三级检查制度：抄表办 主任定期抽查、质检办和主管经理不定期进行抽查，发现估抄等异常情况及时处 理、整改，杜绝人为 估抄现象。 第七条抄表员对管理辖区内的用水情况必须熟悉、清楚，对抄读的水量、 水价、水费负责；不得随意改变用户的用水指标名称和用水性质、装表口径；要 注意用户用水情况的变化，如发现用户用水量减少20%或增加30%和用水性质明 显变化时，要及时汇报，协同抄表办主任进行调查分析。 第八条 抄表员每月抄表十八个工作日，除完成分配的抄表任务外，还要在 月内的三至四个工作日，负责抄表范围内所存在问题的处理，对故障水表（损坏、 停走、表面不清）的填报处理，举报违章用水及配合质检办采取相应的措施，协 助维修人员做好水表箱内的维修工作。当用户的现场信息和原始记录卡不符合时, 应对户名、用水管理人、联系电话等进行核实，并注明在卡片上。 第九条 对更换的水表的水量，按换表后用水天数计算当月的实际用水量， 其计算公式为: 对逾换水表水量，按换表后新表当月读数加旧水表表上余留水量，来计算当 期实际用水量。 第十条 对用水流量未超过水表口径启动流量又未办理暂停用水手续的，应 向用户说明清楚，按建设部制定的水表最低流量标准计量收取，底度数额不能在 用户水表抄读数上进行累加，连续收取底度的用户水表，用户不认可的，抄表员 应要求用户将水表口径改小或提出暂停用水申请。 第十一条 凡因用户原因无法抄表的情况下，应及时与用户联系沟通，并告 之影响抄表员正常抄表的，可根据供用水合同第六条第三款规定，按前三个月最 高月用水量估算本期水量，杜绝在用户不知情的状况下估抄用水量，同时向用户 签发水表环境整改通知书，要求用户进行整改，不能影响下月的正常抄表。 第十二条 对故障表、逾龄表、因用户损坏赔表的更换，严格按审批权限、 报审、传递。 （一） 2DN25的故障表，由抄表员填单，由质检办核实，报分公司质检主管 经理审批，报客服中心核查。 （二） ＜DN25的故障表，由抄表员填单，报分公司抄表主管经理审批，报客 服中心核查。 （三） 上DN15的逾龄表，按年度计划填报，由抄表办主任认可，转换表办更 换： DN15—DN25mm，更换年限为6年 DN40—DN50mm，更换年限为4年 DN80—DN300mm,更换年限为2年 （四） 用户损坏赔表，由用户申请，抄表办落实，报分公司抄表主管经理审 批签章，报客服中心核查。 第十三条用户对水表计量准确度有异议、要求检测的水表，由抄收区填写 “水表检测申请表”，报请主管经理审批、签章。测定时，由抄收区与用户共同 送检至计量检测部门。检测误差±3%范围以内，属水表运行正常，由用户承担检 测费，并按原计量读数收取水量水费；检测误差±3%范围以外，属水表运行不正 常，用户不承担检测费，并由抄收区按规定办理退费和换表操作程序。 第十四条凡用户提出水表销户和暂停用水申请的，由负责