连锁酒店前厅前台管理资料（FO-SOP-019）房间保险箱非正常开启流程.pdfVIP

酒店集团标准文件 编号 FO-SOP-019 类型 SOP 版本号 修订人 审核人 修订日期 生效日期 1.0 2009 2009 2.0 2011 2011 3.0 2014 2014 4.0 2015.4 2015.5 5.0 2016.3 2016.4 房间保险箱非正常开启流程 一、目标 为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度； 二、程序 项目 操作 注意 1. 接到通知 1) 接到客房服务员通知或客人电话通知； 2. 核对信息 2) 查看PMS系统，确认房间状态； 1. 客人信息包括：姓名、证件 3) 如为在住房，确认客人信息； 号码、入住日期等。 4) 如是空房，查找最近入住客人信息； 5) 通知前厅主管、客房主管、安保主管， 至需要开启保险箱的房间； 3. 开启保险箱 6) 三方主管一起进入房间（住客房）: 7) 再次核对客人身份信息，如不是住客本 人，需得到住客本人授权； 8) 请客人简单描述保险箱内物品； 9) 开启保险箱，核对物品，无误后让客人 在《房间保险箱开启登记表》上签名确 认； 10)安保主管、客房主管、前厅主管签字确 认存档； 11) 三方主管一起进入房间 （空房）: 12)直接打开保险箱，查看是否有遗留物 品； 13)有遗留物品则根据PMS 系统，联系客 人，核对物品； 14)确认后客人如需邮寄，须客人书面授权 （传真、email等）； 15)按客人提供的地址寄出，留存快递单； 16)未联系到客人的，做遗留物品处理； 17)登记 《客人遗留物品登记表》； 18) 三方主管在 《房间保险箱开启登记表》 上签名确认； 4. 恢复设置 19)恢复保险箱设置，以便下一位客人使 用。 三、附件 【FO-P-024】客人遗留物品登记表 【FO