行动学习催化技巧培训（解决问题十步法版）.pptVIP

复习：头脑风暴法 一发言 两追求 三不许 四步骤 第十步：制定行动计划 目 标 1： ； 小组成员： 。 序号 行动 责任人 时间 进度跟踪检查 负责人/时间 开始 结束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 第十步：制定行动计划 目 标 2： ； 小组成员： 。 序号 行动 责任人 时间 进度跟踪检查 负责人/时间 开始 结束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 第十步：制定行动计划 目 标 3： ； 小组成员： 。 序号 行动 责任人 时间 进度跟踪检查 负责人/时间 开始 结束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 第十步：制定行动计划 目 标 4： ； 小组成员： 。 序号 行动 责任人 时间 进度跟踪检查 负责人/时间 开始 结束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 谢 谢！ 大白纸25*2=50张 行动学习催化技巧培训（解决问题十步法）  每人都要发言，但每次只能一人发言 追求数量、追求创意 不许质疑、不许批评、不许打断 四个关键步骤 第一部分：选题及目标 问题描述：09年员工流失率为20%，高于行业平均水平12% 预期目标是：10% 实际指标是：20% 偏离值：10% 10% 20% 员工流失率 09年员工流失率为20%，高于行业平均水平12% 预期值 当前值 衡量指标 问题描述 满意度95% 满意度85% 中山大学MBA全部课程结束后学员现场填写评估表得出的平均满意度 中山大学MBA班课程效果评估不够理想 预期值 当前值 衡量指标 问题描述 第二部分：解决问题十步法研讨过程 第一步：找症状，明确问题并确定目标 摆症状： 第一步：找症状，明确问题并确定目标 摆症状： 第一步：找症状，明确问题并确定目标 摆症状： 第一步：找症状，明确问题并确定目标 09年关键部门绩优员工的流失率高达35% 聚焦问题： （从诸多症状中发现问题的本质） 重新界定解决问题的目标： 10年关键部门绩优员工的流失率控制在10%（挑战性目标） 第二步：自由讨论原因 问五个为什么 用好奇心来搜索原因 你是如何知道这个因果关系的？ 有什么证据证明？ 导致问题的原因如下： 第三步：聚焦重要原因 剔除不相关或相关性小的原因 导致这一现象的重要原因是什么？ 为什么它们重要？ 聚焦后的原因如下： 第三步：聚焦重要原因 1、哪些原因不重要？ 2、为什么说这一条不重要？ 删掉部分原因是基于以下理由： 第四步：把原因逻辑化、系统化 毛毛刺？ 重要性 紧急性 高 中 低 低 中 高 第五步：把原因按轻重缓急排队 需要马上消除的原因 第六步：把原因转换为子目标 针对原因 转变成的目标是： 针对原因 转变成的目标是： 目标1 目标2 第六步：把原因转换为子目标 针对原因 转变成的目标是： 针对原因 转变成的目标是： 目标3 目标4 第七步：自由讨论解决方案 达成目标1的可能方案： 方案1 方案2 方案3 方案4 。。。 第七步：自由讨论解决方案 达成目标2的可能方案： 方案1 方案2 方案3 方案4 。。。 第七步：自由讨论解决方案 达成目标3的可能方案： 方案1 方案2 方案3 方案4 。。。 第七步：自由讨论解决方案 达成目标4的可能方案： 方案1 方案2 方案3 方案4 。。。 第八步：对解决问题的过程进行反思 对前七步的反思 每一步都应该反思 利用直觉——不放过任何“担心” 有战略意义吗？